Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

• в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
• в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
• в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
5. Основной текст — излагается суть нарушений , претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

• наименование и адрес того, кому она адресована;
• сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
• описание проблемы;
• требование заявителя;
• доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
• дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителя	Возможные нарушения	Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи	Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.	П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст. 4 Закона о защите прав потребителей.
Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги	Ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие	Официальный сайт: оставить обращение. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41. Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Ответы юриста на частные вопросы

Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?

Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?

Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?

Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.

Причины возникновения проблем на Мегафоне

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

• У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
• Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
• Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
• Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
• Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

• Связь некачественная либо полностью отсутствует.
• В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
• Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
• Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:

• Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
• Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
• Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.

Как оформить свою претензию?

По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

• претензия пишется в уполномоченные структуры;
• подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
• документ должен быть составлен по определенному образцу.

Мобильное информирование от Мегафон

Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:

1. Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
2. Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила .
3. Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
4. Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.

Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу. Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу. Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

• оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
• Роскомнадзор – тридцать дней;
• Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
• общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
• судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
• органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

• В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
• Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
• Навязывание услуг;
• Нарушение условий договора;
• Изменение договора без ведома клиента;
• Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
• Мошенничество;
• Распространение личной информации клиентов;
• Незаконные списания денежных средств.

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями. При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения.

Начать споры с Мегафоном лучше всего с Роспотребнадзора. Данная государственная служба занимается защитой клиентов от нарушений закона «О защите прав потребителя». В её задачи входит контроль за качеством услуг, регулирование норм работы поставщиков этих самых услуг, надзор за выполнением договоров и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор на Мегафон вы можете подать в широком спектре случаев:

• Навязывание услуг;
• Нарушение условий договора;
• Нарушение норм оказания услуг;
• Некачественный сервис;
• Незаконный отказ в обслуживании;
• Продажа некачественных товаров;
• Предоставление ложной информации о предоставляемых товарах и услугах;
• Передача ваших персональных данных без предварительного согласия с вашей стороны.

Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав. Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали.

Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения. Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями. Во первых, срок разбирательства меньше – всего 2 недели. Во вторых, заявитель может принимать участие в разбирательстве. В третьих, если будет обнаружено серьезное нарушение, то дело передадут в суд.

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

• копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
• копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
• дубликаты чеков об оплате услуг связи;
• распечатки звонков;
• выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
• свидетельские показания;
• видео или фото.

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

• новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
• использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
• звонки за пределы РФ;
• действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

1. В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
2. По центру прописывается заголовок — «Претензия».
3. Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
4. Внизу справа ставятся дата и подпись.

На заметку! Документ с датой и подписью имеет юридическую силу.

Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.

Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

• отсутствие либо плохую связь;
• безосновательное снятие денежных средств;
• проблемы с интернетом;
• непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
• подключение платных услуг без согласия на то клиента;
• отказ при расторжении соглашения и т.д.

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Если напрямую с оператором решить вопрос не удалось, то оставьте жалобу в вышестоящих инстанциях. Среди них:

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• Федеральная антимонопольная служба;
• прокуратура;
• суд.

Подать жалобу через эти инстанции можете, как лично посетив отделение, так и на официальном сайте.

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

• У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
• Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
• Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
• Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
• Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

• Связь некачественная либо полностью отсутствует.
• В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
• Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
• Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Написать претензию в мегафон чтобы вернули деньги

Мошенничество с применением социальной инженерии подразумевает воздействие на некоторые «больные» точки человека. Мошенники нередко рассылают SMS с угрозами, пытаясь выманить у абонентов МегаФона деньги. При этом они часто давят на банковские карты, а также на детей – срабатывает страх за свои деньги или страх за сына или дочь. В такой ситуации человек может выполнить самые немыслимые действия.

Абоненты МегаФона могут защитить себя от подобного мошенничества, просто на него не реагируя. Если мошенники угрожают блокировкой счета, прозвоните в свой банк. Если мошенники угрожают детьми, позвоните детям и узнайте, как у них дела. Об угрозах и шантаже вы можете сообщить в МегаФон и в полицию – они разберутся, что делать дальше. Как сообщить о мошенничестве в МегаФон, мы расскажем чуть позже.

К сожалению, каким бы ни был продвинутым и осторожным современный человек, но он по-прежнему остается наивным и доверчивым. Этим пользуются мошенники, желающие обчистить счета и карманы абонентов МегаФона (равно как и абонентов любых других операторов). Они знают, как давить на людей, заставляя их выполнить те или иные действия. И самое страшное, что мы нередко попадаем на их удочку, даже обладая параноидальной осторожностью. Давайте посмотрим на инструменты мошенничества, от которых страдают абоненты МегаФона.

Порядок действий будет зависеть от сущности претензии.

Проблема может заключаться и в плохом качестве связи, и в потере денежных средств в связи с незаконным списанием, и в отсутствии подключения к интернету:

• техническая поддержка. Если возникшая у абонента проблема связана с отсутствием связи или подключения к сети, целесообразнее первоначально обратиться с претензией в адрес техподдержки оператора. Большинство подобных ситуаций разрешается после звонка на телефон службы поддержки. Номер для связи со специалистом можно найти на официальном сайте компании либо узнать в ближайшем офисе Мегафон,
• офис Мегафон. Если обращение в службу технической поддержки не принесло результатов, можно написать претензию и передать ее в офис Мегафон. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых принимает работник компании, а другой остается на руках заявителя с отметкой о принятии. По закону срок для рассмотрения, принятия соответствующего решения и направления ответа абоненту не превышает шестидесяти дней с момента поступления претензии,
• Роскомнадзор. Этот государственный орган уполномочен осуществлять надзор в сфере предоставления гражданам услуг связи. Если в вашем населенном пункте нет отделения Роскомнадзора, направить жалобу на сотового оператора в адрес федеральной службы можно заказным письмом с уведомлением,
• Роспотребнадзор. По закону абонент выступает потребителем оказываемых оператором услуг, поэтому обратиться в этот орган можно в случае предоставления услуги, не отвечающей заявленным поставщиком стандартам. Требования по оформлению обращения можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. В тексте жалобы важно акцентировать внимание на том, что поставщик услуги нарушил положения федерального закона «О защите прав потребителей» (указать, в чем именно выражено нарушение),
• ФАС. Подать жалобу в адрес федеральной антимонопольной службы можно в случаях, когда на номер абонента, несмотря на многочисленные обращения, продолжает поступать спам. Отправить обращение в ФАС разрешается заказным письмом либо на адрес электронной почты службы,
• судебные органы. Если решить проблему мирным путем не представляется возможным, абонент вправе предъявить исковые требования к сотовому оператору. К подобному способу решения конфликта следует прибегать в случаях, когда оператору и абоненту не удалось урегулировать спор в досудебном порядке при наличии подтверждающих этот факт документов (письменные обращения в адрес компании и другие инстанции, ответы, содержащие отказ в удовлетворении требований абонента, и другие доказательства).

Посмотрите видео. Как обманывают в крупных салонах сотовой связи.

Банковские карты есть практически у всех. Они являются простым и надежным платежным средством. Но только в том случае, если пользоваться карточками разумно и осторожно – мошенники не дремлют. Свидетельством являются тысячи случаев исчезновения средств с банковских карт. При этом абоненты МегаФона умудряются сами выдать данные своих карт мошенникам.

Само мошенничество выглядит примерно так:

• Абонент получает SMS о том, что его банковская карта заблокирована. В самом сообщении указывается номер для дозвона до справочной службы (естественно, «липовый»);
• У абонента появляется страх потери денег – он начинает лихорадочно размышлять, что же делать;
• Абонент звонит по указанному в SMS номеру телефона, пытаясь узнать, за что заблокировали карту – а ведь на ней находятся с трудом заработанные деньги;
• Получая звонок, мошенники выведывают номер карты, срок ее действия и код CVC2/CVV2, расположенный на обратной стороне карты.

В принципе, они получают все нужные данные, чтобы тем или иным способом украсть с карты последние деньги – некоторые магазины списывают денежные средства без подтверждения по SMS. Защититься от этого мошенничества легко – не поддавайтесь на эти SMS. Также обращайте внимание, с какого номера пришло SMS (чаще всего это обычный телефонный номер). Если вы опасаетесь за свою карту и за свои деньги, позвоните не по указанному номеру, и не в справочную МегаФона, а на горячую линию своего банка.

Также существуют и более сложные формы мошенничества с банковскими картами и абонентами МегаФона. Но все они нацелены на одно – украсть реквизиты карточки или списать с нее деньги. Мы можем дать лишь одну рекомендацию – никому и никогда не сообщайте данные карт, даже если вам звонят сотрудники банка, полиция, прокуратура или сам помощник президента.

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

• оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут,
• Роскомнадзор – тридцать дней,
• Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней,
• общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее,
• судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более,
• органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Обращение к оператору Мегафон с претензией

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу. На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда. Рассмотрим это далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

• в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
• в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
• в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

• оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут,
• Роскомнадзор – тридцать дней,
• Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней,
• общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее,
• судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более,
• органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Похожие записи:

• Квартира построена. Что делать дальше?
• Пособия для беременных и родителей в 2023 году: полный список новых выплат
• Налог на профессиональный доход для ИП в 2024 году