Возмещение ущерба от почты России выигрываем суд
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возмещение ущерба от почты России выигрываем суд». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?
Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.
Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и в обоснование такой позиции.
Порядок предъявления претензии к почте
Претензия к почте может быть предъявлена как по месту принятия почтового отправления оператором почтовой связи, так и по месту нахождения получателя. Претензия в письменном виде подается начальнику, его заместителю или тем сотрудникам отделении почтовой связи, которые ответственны за претензионную работу. Пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить претензию оператору почтовой связи в следующих случаях:
- утрата, повреждение, недостача почтового отправления;
- несвоевременная доставка почтового отправления;
- невыплата или несвоевременная выплата переведенных денежных средств;
- нарушение сроков пересылки.
Пределы ответственности в претензии
Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:
- если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
- если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
- утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.
Как составить жалобу на почту?
Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.
Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:
- кому адресуется жалоба
- от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
- название документа – жалоба
- в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
- в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
- в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
- жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы
Как подать жалобу на Почту России
1. Постарайтесь найти посылку самостоятельно.
Отследите перемещение посылки по трек-коду на сайте «Почты России». Трек-код указан на кассовом чеке об оплате услуг по пересылке, содержит 15 цифр и начинается с индекса отправителя. Если не смогли найти посылку, переходите к следующему шагу.
2. Соберите доказательства отправки или оплаты посылки.
Если вы отправитель, то для компенсации достаточно кассового чека об оплате почтовых услуг.
Если вы получатель, приготовьте информацию о трек-коде и документы оплаты товара. Обратитесь к отправителю с просьбой написать заявление о розыске. Отправитель может отказать или не предпринять никаких действий. Постарайтесь получить отказ от него в письменной форме.
Если получить отказ не удалось, помните, суды исходят из того, что адресат, который оплатил посылку, имеет право на возмещение, если отправитель на него не претендует.
3. Напишите заявление о розыске почтового отправления.
Проверьте контрольный срок доставки почтовых отправлений. По истечении срока напишите заявление о розыске в почтовом отделении по месту приема или по месту отправления.
Российская почта обязаны осуществить выплату компенсации в случае потери или порчи отправлений, которые являются ценными. Если отправления таковыми не являются, компенсация не может быть выплачена. Выплата производится в том размере, в котором была установлена объявленная ценность. Также роль играет установленный тариф за отправку.
Если отправление имело опись содержимого, то компенсационная выплата будет проводиться за те товары, которые испорчены, или исчезли.
Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?
Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.
Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.
Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.
Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.
Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.
Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации»Дата» Федеральный судья Ленинского районного суда г.Н.Новгорода Худякова Л.В., при секретаре Москаевой А.А. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Козлова Е.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда,установил:Козлов Е.А.
обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России», указав, что в («Адрес» им была осуществлена покупка, путём заказа через интернет и оплаченная по карте MasterCard мобильных телефонов.
«Дата» в его адрес было отправлено международное почтовое отправление (МПО) содержащее мобильный телефон .
и мобильный телефон . за «Номер». «Дата» посылка с указанными приобретениями была направлена из «Адрес» на территорию Российской Федерации.
Международная посылка «Дата» поступила в место международного почтового обмена «Москва pCI-3», была передана таможне «Дата» и, пройдя таможенный контроль без вскрытия, покинуло место международного обмена «Дата». Далее посылка через сортировочный центр «Адрес» прибыло на место вручения «Почтовое отделение «Номер» г. «Адрес»» «Дата» При вскрытии посылки в присутствии сотрудников почтового отделения оказалось что вложения подменены, о чём был составлен акт вскрытия «Номер» от «Дата»(Приложение 9), а так же подано заявление на расследования факта подмены «Дата».»Дата» в его адрес было отправлено международное почтовое отправление(МПО) с объявленной стоимостью содержащее мобильный телефон .
и два мобильных телефона . за «Номер». «Дата» посылка с указанными приобретениями была направлена из «Адрес» на территорию Российской Федерации.
Далее посылка была утеряна (похищена), о чём им было подано заявление о розыске международного почтового отправления от «Дата» Согласно п.
55 Правил оказания услуг почтовой связи
«Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи»
. ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов.
Согласно ст.37 ФЗ «О Почтовой связи» срок рассмотрения претензии до 2х месяцев.
На момент подачи данного искового заявления прошло более Зх месяцев с подачи заявлений по фактам подмены и пропажи отправлений и ответ всё ещё не получен.Согласно ст.37 ФЗ «О Почтовой связи» в случае отказа Оператора почтовой связи удовлетворить претензию либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд. Общая задекларированная стоимость телефонов находящихся в посылке за «Номер» от «Дата»-.
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?
Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.
Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и в обоснование такой позиции.
Как получить компенсацию за моральный вред в суде?
Кроме возмещения ущерба в указанном выше размере вы вправе .
В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.
Так как моральный вред не выплачивается на почте за потерю посылки, такую компенсацию вы можете получить, только если обратитесь с иском в суд. При этом необходимо будет доказать, что действительно, тот факт, что посылка была утеряна нанес вам тяжелый моральный вред и привел к душевным страданиям. При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить.
Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.
Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.
В исковом заявлении необходимо написать:
- Наименование суда;
- Данные сторон;
- Суть претензии;
- Требования и сумма морального вреда;
- Основания для получения компенсации;
- Перечень приложенных документов;
- Подпись и дату.
Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.
Законные сроки предоставления компенсации
Если ваше почтовое отправление было потеряно, задержано или повреждено, вы имеете право на компенсацию от Почты России. Но как узнать, какие сроки предоставления компенсации существуют?
Первое, что нужно знать, куда писать: для составления претензии или жалобы на работников почты можно обратиться в горячую линию организации или в ближайшее отделение. Контролирующие организации также могут получить жалобу на почтовое отправление.
Основания для жалобы могут быть разных видов — от задержки посылки до ее повреждения. Однако не стоит забывать о легальных сроках обращения за компенсацией:
- Для отправлений внутри России: не позже 30 дней после регистрации отправления, в случае потери — 6 месяцев, в случае повреждения — 1 месяц;
- Для отправлений международного уровня: не позже 6 месяцев после регистрации отправления, в случае потери — 1 год, в случае повреждения — 2 месяца.
Подать в суд на почту россии
Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда. Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи»:
- Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
- Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи.
Хочу подать в суд на почту россии!
Подача судебного иска на Почту России Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично. В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона. Образец иска о защите прав потребителей вы найдете по ссылке в конце статьи. Именно о защите прав потребителей, об оказании услуг ненадлежащего качества, в большинстве случаев и идет речь при судебных разбирательствах с Почтой России.
Права пользователя услуг почтовой связи, которые можно защищать в этом случае, изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».
Участвует 1 эксперт Похожие проблемы Материалы по теме Ирина Киршина, эксперт юрист (***) Общий стаж работы — 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ). 6344 решения 5 расследований 920 Обращение: 8 сентября 2022, 22:53,2 года назадРейтинг: 5 Решение КомментарийРаспечатать С возвращением! Забыли пароль? Присоединяйтесь к сообществу сознательных, социально активных людей, знающих и готовых отстаивать свои права. Зарегистрироваться Забыли пароль? Вернуться к авторизации Присоединяйтесь! Регистрационная информация: E-Алтай, респ.Алтайский крайАмурская обл.Архангельская обл.Астраханская обл.Башкортостан респ.Белгородская обл.Брянская обл.Бурятия респ.Владимирская обл.Волгоградская обл.Вологодская обл.Воронежская обл.Дагестан респ.Еврейская авт.
Как подать в суд на почту России
- За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
- За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
- Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
- Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.
- Возврат заявленной стоимости посылки;
- Моральный вред;
- Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
- Компенсация за повреждение содержимого посылки.
Почта россии суд россии
В суде мне сказали, что Почта просила выслать им решение почтой, но учитывая сроки доставки, времени на обжалование им не хватит. Есть вариант кассационной жалобы конечно, время покажет.
Зимой, когда начнутся задержки в посылках, требуйте компенсации и если вам откажут то идите в суд. За то, что поставщик услуги «по-доброму» не выплатил вам компенсацию, его штрафуют на половину суммы выигранного в иске по ЗПП (не вычитая из вашего профита(!)) в пользу государства, так что чинуши будут рады, а эта контора испытает butthurt при большом количестве исков против себя, главное идите до конца и давите массой.
Немного пафоса.Лично я сделал для себя вот такие общие выводы:
- Сдаватся и опускать руки, даже если мне приходит красивый чинный бланк с отпиской и с важным гербом или логотипом конторы (не обязательно этой), я не собираюсь. Часто на таких бланках пишут откровенное фуфло и бред, в надежде на то, что обыватель задавленый одним пафосным видом бланка забьет на это дело.
- Народ у нас по своей сущности достаточно пассивен и этим пользуются подобные предприятия. Это и есть отголоски патерналистских настроений (о которых часто говорят на верхах), которые дают волю конторам снижать качество товаров и услуг.
- Бумажки, бумажки и еще раз бумажки. Запасайтесь ими, если чувствуете нездоровое действие или бездействие в свою сторону. Отовсюду бумажки, которые вам просто обязаны дать по закону, вплоть до письменных отказов. После разберетесь кто и где из отписавшихся с3,14здел.
- Судебное разбирательство — это общемировая юридическая практика решения споров цивилизованным способом, пользуйтесь ей. Это, в общем то, не только карательный инструмент для нагибания неплательщиков за какие-нибудь коммунальные услуги или непогашенные кредиты.