В течении какого времени можно вернуть планшет обратно в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течении какого времени можно вернуть планшет обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие потребители предпочитают приобретать планшеты через интернет-магазины. В качестве примера можно привести такие компании, как DTS, Eldorado и M-Video. В таких случаях применяются положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат планшета в магазин: правила и качество товара
Покупка планшета в интернет-магазине может быть совершена без осмотра товара перед покупкой. В таком случае возникают вопросы о качестве товара и условиях возврата в случае его дефектов или некачественной работы.
Что делать, если планшет, купленный в интернет-магазине, не работает или не удовлетворяет требованиям покупателя? Как правильно вернуть товар и получить помощь? Какие особенности законодательства подлежат ознакомлению потребителю?
Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены или возврата денежных средств. В случае с планшетом, если товар не работает или имеет дефекты, пользователь может обратиться в интернет-магазин через определенные сроки – обычно это 14 календарных дней. При этом потребителю должны быть предоставлены ответы на все вопросы по возврату и замене товара.
Сроки возврата и замены могут быть установлены иными общими условиями или политикой интернет-магазина. Один из важных моментов – это правильное составление требований к возврату. Потребителю следует указать в письменной форме проблемы с товаром и свои требования к возврату.
Частые вопросы, возникающие при возврате планшета в интернет-магазине:
- Можно ли вернуть планшет, если он не работает или имеет дефекты?
- Когда и в каким срокам можно считать покупку планшета дефектной?
- Каким законодательством защищаются права потребителя при возврате?
- Как помочь потребителю в случае отказа интернет-магазина от возврата?
- Какие сроки могут потребоваться для возврата и замены планшета?
Все эти вопросы подлежат ознакомлению потребителя с законодательством и общими условиями интернет-магазина. Потребитель имеет право на качество и надежность купленного товара, а правильное оформление возврата поможет ему защитить свои интересы и получить возмещение или замену планшета.
Частые вопросы и ответы на них
-
Что делать, если купленный планшет не работает?
Если купленный планшет не работает или имеет дефекты, можно обратиться в магазин за заменой или возвратом товара.
-
Какие требования могут быть предъявлены при возврате планшета?
При возврате планшета могут потребоваться следующие требования:
- предъявление документа о покупке (чек, кассовый чек, договор купли-продажи);
- наличие оригинальной упаковки и всех комплектующих элементов;
- сохранение товарного вида и отсутствие следов использования или повреждений не по вине покупателя.
-
Если планшет был куплен через интернет-магазин, как получить помощь юриста?
При возникновении вопросов или проблем с возвратом планшета, можно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Помощь юриста можно получить через онлайн-консультации или посетить личную встречу в офисе.
-
Подлежит ли планшет возврату, если отказали в замене или ремонте?
Если отказали в замене или ремонте планшета, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости планшета.
-
Как считать сроки для возврата планшета в интернет-магазине?
Для возврата планшета в интернет-магазине считаются календарные дни, начиная с момента получения товара. Обычно срок возврата составляет 14 дней.
-
Какие особенности существуют при возврате планшета в интернет-магазине?
При возврате планшета в интернет-магазине следует учитывать следующие особенности:
- необходимо соблюдать сроки возврата;
- товар должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и комплектующие;
- планшет должен быть неиспользованным и не иметь следов использования;
- необходимо предъявить документ о покупке.
Особенности возврата планшета, купленного в интернет-магазине
Потребители имеют право вернуть как высококачественное, так и некачественное оборудование.
Качественные планшеты могут быть возвращены без причины. Например, покупатель передумал, техника не подошла по цвету, размеру или техническим характеристикам.
Правила возврата качественной продукции следующие
- Недоставленный товар можно вернуть в любое время.
- Доставленный — в течение 7 дней с момента получения.
Если покупатель не был проинформирован о правилах возврата, период, в течение которого можно осуществить возврат, продлевается до трех месяцев.
Диагностика неисправности
При возврате гаджета покупатель может попросить провести экспертизу устройства. Экспертная диагностика товара покажет, что телефон или планшет имеет заводской дефект. Стоимость экспертизы берет на себя магазин.
При возврате планшета в магазин потребители могут столкнуться с вопросами экспертизы товара. Чтобы доказать наличие строительного брака, розничные магазины имеют право полагаться на процесс экспертизы причины повреждения планшета. Магазины оплачивают экспертизу, если докажут наличие строительного брака.
Если заводской брак не обнаружен, обязанность по оплате экспертизы остается за покупателем, и он теряет право на возврат телефона или планшета.
Внимание! Покупатель имеет право присутствовать при диагностике товара и, в случае «ложной» проверки, оспаривающей результат, потребовать дополнительной проверки сторонним экспертом.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Почему продавец вправе отказать
Как правило, потребитель не вправе вернуть планшет назад продавцу, поскольку он подпадает под критерий технически сложного устройства.
Уважительной причиной является только обнаружение дефекта. Неудовлетворенность дизайном устройства, цветом, размерными данными и иными характеристиками не принимается продавцом во внимание и не является причиной для обмена/возврата. Данные положения законодательно закреплены в Постановлении Правительства №55 (от 19.01.1998).
Согласно нормам упомянутого акта закона, технически сложная техника без видимых дефектов не может быть возвращена продавцу. То же самое касается и обмена подобного товара даже на аналогичное устройство, максимально совпадающее по характеристикам с первоначальным.
Поэтому возврат планшета без дефектов даже в двухнедельный срок (14 дней) практически не представляется возможным, поскольку в данном случае это будет являться скорее правом продавца (принять сторону покупателя или воспользоваться защитой закона), а не его обязанностью.
Вернуть планшет лишь по причине того, что он разонравился потребителю, на практике не представляется возможным.
Товары со сложными техническими характеристиками не меняются на другие, даже аналогичные товары, и не возвращаются. Но есть исключения, когда продавец может войти в положение клиента.
Например, планшет был изначально приобретен в подарок, но по какой-то причине в качестве такового не понадобился (у предполагаемого получателя подарка такой планшет уже есть, либо характеристики устройства не те, что ожидают) и до сих пор упакован надлежащим образом.
Только в этом случае есть смысл обратится к продавцу. Если при беглом визуальном осмотре упаковки и устройства будет понятно, что планшетом не пользовались (например, упаковка не вскрыта), продавцы могут совершить возврат потраченных средств или обмен. Следует учитывать, что данный факт является скорее правом продавца, а не его прямой обязанностью.
Консультация юриста по защите прав потребителей.
Почему продавец вправе отказать
Как правило, потребитель не вправе вернуть планшет назад продавцу, поскольку он подпадает под критерий технически сложного устройства.
Уважительной причиной является только обнаружение дефекта. Неудовлетворенность дизайном устройства, цветом, размерными данными и иными характеристиками не принимается продавцом во внимание и не является причиной для обмена/возврата. Данные положения законодательно закреплены в Постановлении Правительства №55 (от 19.01.1998).
Согласно нормам упомянутого акта закона, технически сложная техника без видимых дефектов не может быть возвращена продавцу. То же самое касается и обмена подобного товара даже на аналогичное устройство, максимально совпадающее по характеристикам с первоначальным.
Поэтому возврат планшета без дефектов даже в двухнедельный срок (14 дней) практически не представляется возможным, поскольку в данном случае это будет являться скорее правом продавца (принять сторону покупателя или воспользоваться защитой закона), а не его обязанностью.
Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества
При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара». Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.
Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».
Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.
Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.
Возврат или обмен устройства ненадлежащего качества
Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса.
Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятия «товар ненадлежащего качества». Однако по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под ним следует понимать товар, имеющий недостатки. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, если устройство, которое вам необходимо вернуть или обменять обладает недостатками, которые можно отнести к любому из вышеуказанных, оно попадает под определение «товар ненадлежащего качества».
Это и хорошо и плохо. Положительным моментом, является то, что в таких случаях вернуть или обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство – это плохо.
Особенности возврата планшета в течение 14 дней
Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.
Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 «закона о Защите прав потребителей», где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.
Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.
При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:
- сохранен товарный вид;
- устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
- сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
- в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).
При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.
Сделайте список документов, которые необходимо предъявить
Когда вы решаете вернуть планшет в магазин, важно убедиться, что вы предоставите все необходимые документы. Это поможет вам избежать ненужных задержек и проблем при возврате товара. Вот список документов, который вам может понадобиться:
- Кассовый чек или электронный чек — это основной документ, подтверждающий покупку. Убедитесь, что у вас есть оригинал чека, а не его копия.
- Гарантийный талон — многие планшеты поставляются с гарантийным талоном. Если у вас есть такой талон, возьмите его с собой.
- Упаковка и все комплектующие — обычно требуется вернуть планшет вместе с его оригинальной упаковкой и всеми комплектующими (кабелями, зарядным устройством и т. д.).
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность — в некоторых случаях магазин может запросить ваш паспорт или другой идентификационный документ для подтверждения вашей личности.
- Банковская карта или чек — если вы оплачивали планшет банковской картой или чеком, возьмите с собой этот документ, чтобы магазин мог провести возврат на то же самое средство оплаты.
- Документация и упаковочные материалы — если вместе с планшетом вы получили какую-либо документацию или упаковочные материалы (например, инструкции по эксплуатации или гарантийные условия), то тоже их возьмите с собой.
Убедитесь, что вы предоставите все эти документы в магазине. Это поможет ускорить процесс возврата и убережет вас от возможных проблем.
Похожие записи: