Можно ли вернуть шубу в магазин после 14 дней
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шубу в магазин после 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Шуба относится к меховым изделиям, которые имеют существенную стоимость для гражданина со среднестатистическим доходом. Поэтому прежде чем совершать такую дорогостоящую покупку, рекомендуется познакомиться с отзывами о продавце, наличием рекламаций и претензий со стороны других покупателей.
Если купили шубу в магазине
В случае, если вы совершили покупку в салоне, то ее можно будет обменять, если вам не подошел фасон, размер, цвет и так далее.
Если же аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то можно оформить возврат покупки. По закону на это, как и на обмен, отведено 14 дней без учета дня приобретения.
В случае обнаружения недостатков, вы имеете право:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
- вернуть товар.
Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.
Прилагаемые документы
Запомните! Согласно статье 132 ГПК РФ, к составленному иску истец должен прилагать такие документы:
- копии направляемого заявления согласно числу ответчиков (третьих лиц), фигурирующих в деле;
- документ, прямо подтверждающий, что истец выплатил полагающуюся сумму гос. пошлины;
- если в деле присутствует представитель, его полномочия подтверждают доверенностью или же иным документом;
- которые непосредственно подтверждают перечисленные истцом обстоятельства, служащие основанием его требований. Копии предоставляются каждому ответчику (третьему лицу) в деле, если таких документов у них нет;
- если оспаривается отдельный НПА, подготавливается его текстовая опубликованная часть;
- письменное подтверждение соблюдения исполнения обязательного урегулирования спора до суда при условии, что подобный порядок прямо обозначен в федеральном законе (договоре);
- детальный расчет суммы, которую истец оспаривает или же взыскивает с ответчика. Документ подписывается самим истцом или же представителем. Копии прилагаются для каждого ответчика (третьего лица) согласно их числу.
Какие проблемы возникают при возврате
Наличие гарантийного талона не обязательно позволит вам без проблем отдать меховое изделие продавцу. Чаще всего возникают следующие проблемы:
- в салоне отказываются признать дефекты шубы. В этом случае покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Должна быть проведена экспертиза, которая докажет, что вещь испортилась из-за некачественного пошива, а не по вашей вине;
- в магазине задерживают возврат средств. Пригрозите недобросовестному продавцу, что обратитесь в суд. По требованию недовольного покупателя с салона могут взыскать не только стоимость мехового изделия, но и процент за просрочку платежа;
- чуть сложнее вернуть шубу, которая покупалась в кредит. Возмещение стоимости происходит на общих основаниях, только покупатель должен продолжать платежи до тех пор, пока деньги не вернут. Расходы, которые вы понесли из-за оформления кредита (проценты), берет на себя магазин.
Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.
В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.
При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней. Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.
Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления. Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.
Срок исковой давности
Истечение срока исковой давности по делам о защите прав потребителей свидетельствует о том, что потребитель не сможет доказать свою правоту. Поэтому важно не пропустить такой срок. Как же исчисляется срок исковой давности?
Точкой отсчета является момент отказа продавца удовлетворять требования покупателя или же пропуска срока, в течение которого необходимо ответить на претензию. Все товары могут быть разделены на те, для которых гарантийный срок установлен, и те, которые не имеют его.
Если предметом спора является товар из первой категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу или производителю. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, он вправе подать исковое заявление в суд в течение 3-летнего срока с момента получения такого отказа.
Если потребитель обратился в суд по истечении срока гарантии, то суд в таком случае может оставить иск без удовлетворения, если будет заявлено ходатайство со стороны ответчика.
Если предметом спора является товар из второй категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу в течение 2-летнего срока с момента получения им товара. При этом в законе или в договоре, заключаемом между сторонами, могут быть установлены иные положения, связанные с исчислением данного срока.
Что делать, если продавец отказывается удовлетворять ваши требования или же не отвечает вам в течение установленного времени? С данного момента исчисляется 3-летний срок. Если гарантийный срок, установленный для товара, меньше чем 2 года, то заявлять требования потребитель может в течение двух лет.
Возврат шубы, приобретенной на рынке.
Что можно потребовать по закону
Существует ряд требований, которые согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может выдвигать продавцу, если в приобретенной шубе обнаружатся дефекты:
- заменить бракованное изделие вещью такой же марки (модели, типа);
- заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула). При этом оговаривается процедура перерасчета покупной стоимости;
- снизить стоимость изделия;
- срочный бесплатный ремонт вещи или компенсация средств, потраченных на устранение недостатков лично потребителем или третьим лицом;
- расторгнуть договор в одностороннем порядке, выдвинуть требование о возврате денег. В ответ на это покупатель возвращает продавцу приобретенный у него бракованный товар.
Возврат мехового товара ненадлежащего качества после двух недель
Поскольку для рекламы своего товара продавцы активно используют интернет, то их абсолютное большинство имеют собственные сайты или страницы в соцсетях, откуда и можно почерпнуть необходимую информацию.
Учтите! При обнаружении дефектов в шубе после истечения двухнедельного срока, который Закон о ЗПП отводит для возврата или обмена мехового изделия, схема взаимодействия с продавцом должна строиться по следующему алгоритму:
- уточнить у продавца возможность возврата шубы по гарантии в связи с обнаруженным дефектом на изделии, указывающим на его некачественность. Продавец, переживающий за свою репутацию, не станет конфликтовать с покупателем, и будет назначено экспертное исследование для подтверждения или опровержения выводов потребителя. От его результатов будут зависеть дальнейшие шаги каждой из сторон правоотношений;
- если стороны не пришли к взаимопониманию, следует подготовить письменную претензию на имя продавца. Для составления данного документа рекомендуется привлечь квалифицированного юриста. Данный специалист сможет подготовить претензию со ссылкой на необходимые правовые нормы;
- претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу или отправляется почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
- при удовлетворении претензии шуба возвращается продавцу, а покупателю возвращаются деньги, которые им были уплачены за меховое изделие при покупке;
- если претензия не принесла положительного результата, спорный вопрос может решить только суд.
Важно! Федеральный закон о защите прав потребителей освобождает покупателя от уплаты госпошлины при обращении за судебной защитой. Кроме того, если решение будет вынесено не в пользу продавца, то он может понести дополнительные финансовые затраты.
Согласно законодательству России, покупатель имеет право вернуть купленный товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его первоначальный внешний вид.
Для возврата покупной шубы в магазин, покупатель должен иметь при себе кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара. Также необходимо проверить наличие этикетки с артикулом на изделии и сохранить ее целостность.
Если покупатель обнаружил недостатки в купленной шубе в течение гарантийного срока, который определяется договором купли-продажи или маркой на товаре, он имеет право предъявить претензию к магазину и требовать замены или возмещения потраченных денежных средств.
В случае, если купленный товар оказался некачественным или бракованным, покупатель может обратиться в магазин или к производителю, чтобы обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо получить возмещение потраченных денежных средств.
Следует отметить, что для возврата шубы из натурального меха в магазин необходимо обратиться в специализированный магазин, который специализируется на продаже и обслуживании товаров из этого материала. Возврат такого изделия по почте или обмен в обычном магазине часто ограничен правилами продажи товаров такого вида, а также требует дополнительного подтверждения качества и аутентичности изделия.
Шаги для возврата шубы
Возврат покупной шубы в магазин возможен при соблюдении определенных правил и условий. В первую очередь, потребитель должен обратиться в магазин в течение определенного срока с момента покупки. Обычно этот срок составляет 14 дней с момента купли. При обращении в магазин необходимо предъявить договор купли-продажи и кассовый чек, подтверждающие покупку.
Если покупатель обнаружил дефект или недостаток в купленной шубе, он имеет право вернуть ее в магазин и предъявить претензию по поводу некачественного изделия. Покупатель также может обратиться в магазин с претензией на замену бракованного товара аналогичной модели или аналогичного артикула.
В случае выявленных дефектов шубы в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на ее обмен или возмещение потраченных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин и предоставить гарантийный талон и кассовый чек. Если магазин не удовлетворяет претензии покупателя, то он может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
Если почта покупателя или магазина не предоставялют возможности вернуть изделие в магазин, можно воспользоваться услугами почты.
В случае, если изделие оказалось бракованным или был выявлен брак в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат ненадлежащего качества товара и на получение возмещения.
Магазин обязан заменить купленный товар на аналогичный, надлежащего качества, если у покупки есть дефект, который не является следствием ненадлежащего использования или небрежного обращения.
Покупатель имеет право предъявить претензию о некачественном товаре в течение 14 дней с момента покупки. Вещь можно вернуть или обменять на другой артикул модели в магазину.
Потраченные деньги за некачественное меховое изделие можно вернуть, либо обменять на аналогичное качественное изделие, алтайской марки.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Сроки и условия возврата шубы
Перед тем, как совершить покупку, всегда важно уточнить, какие именно сроки и условия возврата действуют в данном магазине. Обычно, возврат возможен при соблюдении следующих условий:
| Условия возврата | Пояснение |
|---|---|
| Срок возврата | Чаще всего это 14 календарных дней с момента покупки |
| Оригинальная упаковка и бирки | Шуба должна быть возвращена в оригинальной упаковке с прикрепленными бирками товара |
| Сохранение товарного вида | Шуба не должна иметь следов носки или повреждений. Качество и внешний вид должны быть сохранены |
| Чек или счет-фактура | Для возврата требуется предоставить документ, подтверждающий покупку — чек или счет-фактуру |
Если все условия возврата соблюдены, магазин обязан принять шубу обратно, вернуть деньги или предоставить замену товара. Однако, возможны исключения или дополнительные условия, поэтому предварительно ознакомьтесь с правилами возврата каждого конкретного магазина.