Претензия в фитнес клуб на замену
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в фитнес клуб на замену». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Фитнес-клубы в наше время работают по системе абонементов, то есть граждане приобретают своеобразные пропуски, которые действительны в течение определённого периода времени. Здесь важно уделить внимание двум разновидностям абонементов: по количеству посещений, по сроку длительности. В первом случае посетитель ограничен по количеству посещений спортзала. Как правило, подобная схема реализуется при занятии с персональным тренером. Второй абонемент приобретается на месяц, полгода или год, а само количество посещений никак не ограничивается. С точки зрения законодательства это различные виды договоров. В случае с количеством посещений будут работать правила абонентского договора, а при сроке длительности – договора возмездного оказания услуг.
Инструкция по составлению претензии
Начинаем процесс составления документа с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование организации, предоставляющей фитнес-услуги, ФИО и должность руководителя компании, её организационно-правовую форму, а также юридический адрес фирмы. Затем здесь же мы укажем ФИО посетителя спортзала, серию и номер его паспорта, номер сотового телефона для связи.
Ниже по документу отмечаем, что заявитель требований является посетителем спортзала, имеет абонемент с определёнными сроком действия или количеством посещений. Следующим шагом обозначаем, какая часть от оплаченной услуги была оказана. Например, абонемент приобретался на 12 месяцев, а до окончания его действия остаётся ещё 4. Это крайне важно, ведь именно от процентного соотношения полученных услуг от оплаченных будет исчисляться размер денежной суммы, подлежащей возврату.
Следующим шагом выражаем свой отказ от продолжения посещения фитнес-клуба. Причины разъяснять необязательно. Далее мы обращаемся к руководству организации, требуем возвратить часть уплаченных за абонемент денежных средств со ссылкой на 32 статью Закона «О защите прав потребителей». Подписываем итоговый вариант претензии, передаём её на рассмотрение. Можно отправить бумагу почтой или вручить в руки администратору на входе в фитнес-клуб.
Клуб отказался удовлетворять претензию, как быть?
Если клуб не удовлетворил претензию в течение 10 дней, положенных по закону, то клиент может обратиться с иском в суд. Затем, на основании решения суда он получает исполнительный лист, который передают в службу судебных приставов. Решение суда подлежит немедленному исполнению с момента вступления в силу.
«Приставы начинают разыскивать все счета клуба, на которых есть деньги и другое имущество. Если клуб не успел ничего распродать за это время, то имущество тоже продается с торгов судебными приставами для того, чтобы удовлетворить требования кредитора», — рассказывает юрист. Что еще имеет право взыскать потребитель в суде?
Обращаясь в суд, потребитель имеет право также взыскать с клуба неустойку, штраф за неисполнение добровольной выплаты и моральный вред.
«Но в России, к сожалению, моральный вред оценивается всегда по самым низким критериям. Поэтому на значительные суммы возмещения морального вреда я бы не рассчитывал», — предупреждает Будовниц.
При этом эксперт отмечает, что неустойка и штраф вполне компенсируют ту сумму, которую требуют потребители, зачастую удваивая или утраивая ее. «Поэтому клубу всегда надо подумать, стоит ли доводить дело до суда» , — резюмирует он.
Претензия фитнес клубу
Главная Защита прав потребителей Действия с товаром Возврат Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб: порядок процедуры и ее особенности Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб: порядок процедуры и ее особенности Чтобы поддерживать здоровый тонус многие горожане предпочитают посещать фитнес-залы и спорткомплексы, а не бегать по загазованным улицам. Однако не всегда уровень зала или обслуживания удовлетворяют требованиям посетителя. Но занятия в спортивном клубе оплачиваются блоком, и если клиент отказывается пользоваться залом, то оплаченный абонемент попросту пропадет. На деле все обстоит несколько иначе и вернуть свои деньги все-таки возможно. Нормативное регулирование Абонемент в фитнес-клуб — один из вариантов оплаченной впрок услуги.
.
Некачественные услуги фитнес-клуба или тренера
Некачественность услуг фитнес-клуба может выражаться в том, что клиент такого клуба не получил того результата, на который рассчитывал или хотя бы какого-то результата в достижении идеального тела, более того клиент клуба получил травму. Травмы могут возникнуть из-за того, что тренером неверно был подобран вес для занятий с утяжелением, неверно была определена техника выполнения упражнений и т.п.
Фитнес-клуб несет ответственность ха своих тренеров, если тренер работает по договору оказания услуг, то он также напрямую отвечает за качество своих услуг.
Необходимо понимать, что любой тренер, в том числе, в фитнес-клубе должен иметь соответствующее образование, понимать технику выполнения тех или иных упражнений, знать последствия неправильного выполнения определенных упражнений, ну и, конечно же, тренер, прежде всего, должен выяснить у клиента о наличии заболеваний, травм, при которых противопоказаны определенные упражнения.
При рассмотрении вопроса о качестве услуг фитнес-клубов вспоминается фраза профессора Бубновского С.М.: «Правильное движение лечит, а неправильное – калечит». Стоит помнить об этом и уточнять информацию о квалификации Вашего тренера.
При защите фитнес-клуба или тренера от недовольного потребителя следует подтвердить, что услуги оказывались качественно, в частности, выяснялась информация у клиента о наличии у него противопоказаний к физнагрузкам, тренер обладает необходимой квалификацией и опытом, потребитель услуг не слушал указания тренера и не выполнял необходимый комплекс упражнений или выполнял их неправильно. Фитнес-клуб должен заранее позаботиться о документальной фиксации определенных фактов, в частности, например, отбирать письменные листы-опроса о тех или иных заболеваниях, противопоказаниях, в которых должна стоять подпись потребителя. В зале желательно установить камеру, на которой затем можно просмотреть работу тренера с клиентом. Тренеры должны иметь документальное подтверждение своей квалификации и опыта
Претензия тренеру или фитнес-клубу
Фитнес-клубу или тренеру потребителем фитнес-услуг может быть направлена претензия, по причине некачественного оказания соответствующих услуг.
При подготовке претензии необходимо решить, какова цель данной претензии, а именно, либо просто донести до тренера или фитнес-клуба свои претензии относительно качества услуг, или же подготовка к обращению в суд с конкретным иском, т.е. соблюдение претензионного порядка.
Если лицо намеревается пойти в суд, тогда претензия должна содержать конкретные требования к тренеру или фитнес-клубу, которые они могут удовлетворить до обращения лица в суд, например, возвратить оплаченную сумму за соответствующие услуги или иные требования.
При получении тренером или фитнес-клубом претензии можно конечно ее проигнорировать, однако, если претензия является необоснованной, тогда стоит ответить на нее в письменной форме, с указанием всех доводов и фактов неправоты заявителя. Ответ на претензию в последующем также может быть предоставлен в суд, это необходимо учитывать и продумать, что писать в претензии и как затем защищаться в суде.
В каких случаях возможен отказ от абонемента
Абонементная карта — система, в которой клиент оплачивает сразу несколько услуг или приобретает возможность использовать сразу целый комплекс без каких-либо ограничений. Достаточно широко распространена практика, когда оплата за абонемент происходит по частям — то есть в рассрочку.
Однако клиент вправе отказаться от абонемента и вернуть средства за неиспользованные услуги.
Например, клиент может оформить возврат из-за непредвиденных обстоятельств в своей жизни: ухудшение здоровья, переезд, нехватка времени, ресурсов и т.п.
Или же у гостя фитнес-центра имеются жалобы относительно качества предоставляемых услуг: ненадежные, устаревшие тренажеры и оборудование, неоднократный перенос занятий (как индивидуальных, так и групповых), замена тренера без своевременного оповещения, непрофессионализм сотрудников.
Посетитель имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причины. Применять различные санкции (налагать штраф, удерживать выплату комиссии) администрация не может. За невозврат средств Роспотребнадзор может взыскать с фитнес-центра штраф.
При заключении сделки с фитнес-клубом оформляется два экземпляра документов и квитанции за оплату. Один экземпляр предназначен для спортзала, второй – для клиента. Поэтому важно сохранить все оригиналы и копии – они пригодятся, если потребитель захочет отказаться от дальнейшего пользования сервисом.
Ситуации, когда возврат денег за фитнес-абонемент не предусмотрен
Важно упомянуть и о том, когда исполнитель вправе не возвращать средства. Деньги не возвращаются, когда срок действия абонементной карточки истек. Чаще всего в спортивных центрах абонементы оформляются на определенное количество времени (6 месяцев, 12 месяцев и т.д.).
Кроме того, в зависимости от выбранного тарифа клиенту доступно то или иное количество групповых или персональных тренировок.
Когда абонемент прекращает работать, сгорают и все включенные в него услуги.
Независимо от того, сколько тренировок посетил клиент, после окончания срока действия договор об оказании услуг считается выполненным, а потому обязательства исполнителя прекращаются. Важно, чтобы данный пункт был внесен в договорные документы. Если у клиента нет возможности пользоваться услугами фитнесс-зала, он может попросить сотрудников центра заморозить абонемент и, тем самым, сохранить все доступные тренировки.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Помимо стоимости неиспользованных услуг взыскаться могут:
- понесенные расходы;
- компенсация за причинение морального вреда;
- проценты за просроченный срок возврата денег;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
После рассмотрения дела судебными органами выдается исполнительный лист, благодаря которому потребитель может вернуть денежные средства с помощью банка (в случае, когда известны реквизиты фитнес-центра) или судебных приставов.
При разрешении спора ключевым моментом выступает подписанный договор об оказании услуг. Если посетитель по каким-либо причинам не подписывал договор, то дело рассматривается как предоплата за услугу. Однако чаще всего при оформлении абонемента договор подписывает сразу.
В документации также могут быть прописаны все нюансы, связанные с расторжением сделки.
Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес-центра?
Права клиентов фитнес-клубов нередко нарушаются. По договору цена первых тренировочных месяцев может составлять больше 70% стоимости абонемента, а последние месяцы будут стоить копейки. На месте фитнес-клуба может появиться новый, а клиент рискует лишиться возможности посещать тренировки по своему абонементу
После публикации статьи «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» у читателей возникло много вопросов о том, как вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги.
В статье речь шла о том, что клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Даже если такие условия включены в договор, клиент может смело требовать возврата средств.
В случае отказа следует обращаться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.
Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.
Приобретение клубной карты или абонемента является формой заключения договора. Если клиент после этого желает отказаться от услуг, он фактически проявляет инициативу расторжения заключенной сделки.
Чтобы осуществить это в соответствии с требованиями гражданского законодательства, необходимо сделать следующее:
составить в письменной форме заявление о желании расторгнуть договор оказания услуг. Заявление оформляется в двух экземплярах. Один следует вручить ответственному лицу (администратору или руководителю) фитнес-центра, на втором получатель должен расписаться, указав свою фамилию с инициалами и должность. Если возможность сделать это лично отсутствует, можно отправить один экземпляр на адрес клуба по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Уведомление следует сохранить как доказательство вручения заявления;
излагая свою просьбу, указать все сведения, касающиеся приобретения абонемента и его фактического использования. Рекомендуется ссылаться на объективную причину отказа от тренировок
Закон не обязывает описывать причины, но это способствует более внимательному отношению к обращению;
для возврата внесенной оплаты важное значение имеет способ оформления отношений между сторонами;
если был заполнен только бланк абонемента, то внесенные денежные средства рассматриваются как предоплата. Поскольку услуги оказаны не будут, сумма подлежит возврату;
если стороны заключили договор в письменной форме, следует внимательно изучить его условия.
Распространена практика включения в текст специального пункта о заранее внесенной сумме как об авансе, который не может быть возвращен. Когда договор имеет подобное условие, исполнитель вряд ли согласится произвести возврат полученных средств. Единственной возможностью становится обращение в суд, где подобные действия могут быть квалифицированы как мошенничество.
Внимание!
Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.
Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток
Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.
По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.
Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.
Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.
Правовое регулирование вопроса
Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:
- гл. 9 ГК РФ;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»
Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.
Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:
- об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
- об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.
| на что может рассчитывать потребитель | что обязан предоставить исполнитель | Чем регулируются правоотношения сторон |
| получение услуг, заявленных при заключении договора | ознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем | · п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003
· ГК РФ · ФЗ «О защите прав потребителей» |
| безопасность при использовании спортивного инвентаря | порядок соблюдения правил пожарной безопасности | |
| уважительное отношение со стороны персонала | порядок действий в экстренных ситуациях | |
| соблюдение норм санитарно-гигиенических норм | противопоказания к занятиям по состоянию здоровья | |
| сохранность сданных на хранение вещей | книгу жалоб и предложений |
При обращении в фитнес-клуб, каждый гость заключает договор на оказание услуг по физической тренировке. Фитнес-клуб обязан предоставить гостю доступ к тренажерам, залу, групповым занятиям, а также иные услуги, предусмотренные договором. Гости имеют право ожидать, что условия договора будут исполняться ими и клубом.
Однако в ряде случаев гости фитнес-клуба сталкиваются с недействительными условиями договора или несоблюдением их клубом. В такой ситуации гости имеют право обратиться в клуб с претензиями и составить письменное заявление о нарушении их прав. Также гости могут обратиться в защиту своих интересов к компетентным органам или специалистам для консультации и помощи в разрешении возникшей проблемы.
В случае, если гость обратился в клуб с претензией и не получил ответа или ответ не был удовлетворительным, он вправе обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба. Кроме того, возможность взыскания компенсации материального или морального вреда может быть предусмотрена в договоре, по которому оказывались услуги фитнес-клубом.
При написании жалобы важно обратить внимание на следующие моменты: указать дату заключения договора, описать нарушение прав фитнес-клубом или его работниками, привести контакты для связи с гостем, требовать возврата денежных средств или возмещения причиненного вреда, пояснить причину отказа от использования услуг фитнес-клуба и указать возможность обращения в суд или исковое заявление.
Понятная и объективная формулировка
Если в ходе посещения фитнес-клуба вы столкнулись с проблемами или недостатками в оказании услуг, вы имеете право обратиться с жалобой и требованиями о возмещении ущерба или возврате денежных средств.
Для того чтобы ваши требования были удовлетворены, формулируйте жалобу четко и понятно. Укажите даты и конкретные факты, составьте список проблемных ситуаций.
Особое внимание обратите на описание нарушения условий договора и правил фитнес-клуба. Объясните, каким образом они оказывались недействительными или каким образом вам было отказано в использовании определенных услуг или материалов. Укажите те или иные действия персонала или клиента, которые причинили вам вред.
Укажите, каким эффектом и в какой степени вы страдали от нарушений условий договора. Укажите не только материальный ущерб или упущенную выгоду, но и моральный ущерб, возможные затраты на судебные исковые материалы, возможность взыскания морального вреда и другие дополнительные расходы.
Если возможно, приложите копии договора, кассовые чеки, фотографии, видеозаписи и другие доказательства нарушений и причиненного ущерба.
Обязательно укажите ваши контакты и желаемую форму ответа от фитнес-клуба. Заявление подписывайте, датируйте и сохраняйте копию.
Не забывайте, что в случае отказа фитнес-клуба удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Почему я ушла из клуба
Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.
Клуб представлял собой небольшой зал для занятий, но и цена соответствовала: годовой абонемент обошелся мне в 7540 Р. В стоимость входило только посещение тренажерного зала, некоторые групповые занятия в нем, душевые и раздевалки. Услуги персонального тренера я оплачивала отдельно.
Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.