Ситилинк: возврат товара в течении 7 дней

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ситилинк: возврат товара в течении 7 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

Существуют особые случаи, позволяющие вернуть покупку и по истечении пятнадцати дней:

• превышение срока для исправления дефектов (ремонт затянулся и длится более 45 дней);

• отсутствие возможности использовать товар по причине осуществления ремонта на протяжении более, чем 30 дней в пределах года гарантии.

• наличие существенных недостатков (невозможно отремонтировать, или ремонт которых требует весомых финансовых или временных затрат, и, кроме этого, они проявляются вновь после попытки его устранения).

Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом

Гарантия магазина находится в открытом доступе. При получении покупатель должен гарантировать, что товары, заказанные через интернет-магазин, являются комплектными и соответствуют заявленному внешнему виду. По закону, подписывая подтверждение о получении, клиент подтверждает отсутствие претензий.

Товары проверяются на работоспособность только после оплаты.

Клиент может отменить заказ до подписания документа, даже если оплата была произведена заранее. Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Необходимо использовать квитанции, правильно заполненные гарантийные талоны и паспорта (если возврат осуществляется не в тот же день).

Если вы заплатили наличными, деньги будут возвращены из фонда — если вы заплатили картой, деньги будут переведены на ваш кассовый или личный счет.

По гарантии, если имеются недостатки

Если товар неисправен, вы можете предъявить претензии продавцу до истечения гарантийного срока — поскольку Citilink занимается дистанционными продажами, срок исчисляется с даты получения товара.

Дефектами неисправного оборудования занимается гарантийный отдел, куда он должен обратиться с просьбой устранить проблему.

Претензия должна быть составлена так же, как и претензия на возврат товара удовлетворительного качества, но в основной части также должны быть указаны дефекты и ошибки в работе устройства. Подробное описание может ускорить процесс изучения предмета. Колонка претензий определяет, что должно быть сделано — возврат денег, ремонт товара или его замена.

Если дефект широко распространен и гарантийный центр уже обращался к клиенту с подобной претензией, требование выполняется без проведения экспертизы.

Паспорт, гарантийный талон и сам маркет должны быть в оригинальной упаковке. Если повреждение не обнаружено на месте, его принимают и отправляют в авторизованный сервисный центр для проверки.

Время, необходимое для урегулирования жалобы, зависит от требований покупателя. Если был выбран ремонт товара, срок выполнения обязательств продавца составляет 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Замена должна быть произведена в течение 7 дней.

Если требуется экспертиза, допустимый срок составляет 20 дней. (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Наши специалисты подготовили ряд документов о законных способах возврата и обмена товаров на Ramoda, Sviaznoy, Piatekka, Avito, Rendezvous, Юлмарт, Спортмастер, Эльдорадо, Leroy Merlin и Adidas.

Правила, условия и сроки

Для покупки в магазине необходимо сначала сделать интернет-заказ, а затем забрать его или оформить получение или доставку в курьерской компании. Это означает, что Citilink продает билеты, и обычный 14-дневный срок не действует.

Юридические сроки возврата и сроки возврата Citilink:.

Статус/функция объекта.	Крайний срок/ Период возврата.
Хорошее качество	В течение 7 дней
Ненадлежащее качество	Гарантийный срок.
Технически сложная категория	15 дней

Возврат осуществляется физическим лицом

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

• сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
• сохранены все пользовательские качества;
• изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
• наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

• с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
• изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
• если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
• в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
• когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

• на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
• есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
• при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
• при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
• если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Возврат осуществляется физическим лицом

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

• сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
• сохранены все пользовательские качества;
• изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
• наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

• с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
• изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
• если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
• в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
• когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.

Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине

Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.

Существуют особые случаи, позволяющие вернуть покупку и по истечении пятнадцати дней:

• превышение срока для исправления дефектов (ремонт затянулся и длится более 45 дней);
• отсутствие возможности использовать товар по причине осуществления ремонта на протяжении более, чем 30 дней в пределах года гарантии.
• наличие существенных недостатков (невозможно отремонтировать, или ремонт которых требует весомых финансовых или временных затрат, и, кроме этого, они проявляются вновь после попытки его устранения).

Сроки возврата товара

• Срок на возврат товара в случае его бракованности составляет 14 дней с момента покупки. В этом случае Ситилинк обязан заменить товар на новый экземпляр или вернуть деньги.
• Если вам нужна отсрочка платежа или кредит, то срок возврата товара составляет 7 дней. Если вам будет необходимо вернуть товар после этого срока, вы можете воспользоваться программой обмена или продажи товара.
• Если товар вам не понравился или вы просто передумали покупать его, срок для возврата составляет 6 месяцев со дня покупки.

Возможность возврата товара в Ситилинк была введена для удобства покупателей и действует в соответствии с действующим законодательством. Однако, чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимо соблюдать ряд правил и условий:

1. Вернуть товар можно только при наличии чека или товарного чека, который подтверждает факт покупки. Эти документы являются необходимыми для проведения процедуры возврата.
2. Условия возврата для юридического лица отличаются от условий для физических лиц. Если товар был куплен открытым или с клубной картой, то возврат осуществляется в течение 7 дней с момента покупки.
3. Возврат техники, приобретенной с использованием кредитной карты, осуществляется по действующим правилам банка, выдавшего кредит.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:

• несанкционированный ремонт;
• повреждения при хранении и транспортировке;
• нарушение правил эксплуатации;
• деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
• следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
• следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
• использование с несовместимым оборудованием;
• действие непреодолимой силы;
• использование товара не по назначению;
• применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

• компьютеры, периферия и комплектующие,
• планшеты, ноутбуки и смартфоны,
• телевизоры, аудиотовары,
• фотоаппараты и видеокамеры,
• бытовая техника,
• электроника и аксессуары для автомобилей,
• садовая техника,
• офисная мебель,
• товары для красоты и здоровья.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.

Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

1. Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
2. Уменьшения стоимости продукции.
3. Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
4. Незамедлительного ремонта.

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

• Выявлены неустранимые недостатки;
• Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
• Устранённые недостатки проявляются вновь;
• Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
• Нарушены сроки устранения недостатков.

В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.

Рекомендации потребителям

Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

Похожие записи:

• Пособия матерям одиночкам в 2023 году
• Снижение ставки по ипотеке при рождении второго ребенка
• Какие выплаты положены в Тюмени на третьего ребенка в 2023 году