В чем заключается работа диспетчера ЖКХ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В чем заключается работа диспетчера ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Примечание. Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств. При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.

Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

С целью формализации ответственности и перечня выполняемых сотрудником задач, для диспетчера АДС на предприятии формируется должностная инструкция, в которой обозначаются основные критерии осуществления профессиональной деятельности. К числу основных положений можно отнести следующие пункты:

• Сотрудник, занимаемый данную должность, находится в подчинении у директора организации. Только директор может нанимать и увольнять сотрудника
• К числу основных требований для сотрудника является наличие профильного образования с техническим направлением. Преимущество отдаётся кандидатам с образованием, связанным с техническими специальностями
• Обязательный испытательный срок и стажировка по должности на предприятии. Это необходимо для того, чтобы менеджер смог узнать все особенности ведения дел в подразделении
• Работа диспетчера не должна противоречить основным требованиям, законам РФ, а также региональным нормативно-правовым актам

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Для качественного и своевременного исполнения работы диспетчер АДС четвертого квалификационного уровня по профстандарту должен уметь:

• вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
• пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
• уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
• вести документационный учёт выявленных неисправностей;
• проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
• документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
• направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
• оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
• вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.

Получать и обрабатывать персональные данные для исполнения уо договора управления

В постановлении Правительства РФ от 15.05.2021 № 416 и постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 чётко прописаны обязанности аварийно-диспетчерской службы управляющей организации: в какой срок сотрудники АДС должны ответить на звонок, когда перезвонить, как принимать и исполнять заявку.

Однако не стоит забывать: чтобы АДС исполняла надлежащим образом свои обязанности в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, законодатели дали ей и соответствующие права. Например, на обработку персональных данных заявителей, которые те передают в АДС при обращении с заявкой или жалобой.

Аварийно-диспетчерская служба, являясь подразделением управляющей организации, обрабатывает персональные данные собственников и нанимателей помещений в МКД в силу заключённого договора управления без дополнительного согласия субъектов ПДн (п. 5 ч. 1 ст.

6 № 152-ФЗ). Под обработкой подразумевается любое действие с личными сведениями, которые лицо сообщает диспетчеру АДС при обращении: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).

Следовательно, диспетчер АДС имеет право передать полученные персональные данные заявителя: имя и фамилию, адрес проживания, номер мобильного телефона – сотрудникам аварийных бригад в силу закона, поскольку это необходимо для выполнения требований НПА и договора управления.

Когда действия УО считаются нарушением закона о ПДн (часть 1)

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы

Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.

Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.

Требования к аварийно-диспетчерской службе: обязанности и сроки

Управляющая организация, обслуживающая жилой фонд, обязана выполнять определенные требования. Как именно должна работать УК, жилищное законодательство поясняет в различных нормативных документах. В Постановлении Правительства 331 от 27.03.2018 г. содержатся основные правила по управлению МКД, в том числе обозначен регламент работы диспетчерской. В её обязанности входит:

1. Следить за общедомовым имуществом. Сотрудники УК мониторят состояние инженерных коммуникаций в доме, а в случае аварии или неисправности оперативно устраняют их. Также технический персонал службы заботится о качестве ресурсов и порядке в подъезде и на придомовой территории.

2. Принимать заявки от жителей. Диспетчеры должны ответить собственнику, зарегистрировать его обращение, назвать номер заявки и сроки устранения, передать задачу в работу слесарю или электрику, проследить за выполнением и зафиксировать, что проблема заявителя решена. Реагировать на заявки собственников диспетчерская служба обязана круглосуточно и без выходных. При этом в АДС должна быть техническая возможность для записи разговора с заявителем.

Представитель аварийно диспетчерской службы (АДС) управляет рабочим процессом, от правильного регулирования зависит своевременность выполнения поставленных задач. Спецификой профессии становится прямое подчинение руководителю организации, который занимается назначением и освобождением от обязанностей диспетчеров.

Должность диспетчера занимают люди со специальным образованием и опытом работы в ЖКХ больше года.

Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:

• связь между потребителями и работниками ЖКХ;
• поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде;
• контроль качества;
• оформление документации, заполнение бланков.

Диспетчер несёт ответственность за соблюдение требований должностной инструкции. Этот документ создаётся руководителем отдела кадров, все положения соответствуют законодательству России, Трудовому Кодексу РФ и нормативными актами, регулирующими деятельность организации.

Работа сутки через трое для женщин

Такая форма работы имеет свои особенности и требует особой организации. Ниже приведены некоторые аспекты, которые нужно учесть при работе сутки через трое для женщин:

• Охрана здоровья: При таком графике работы особенно важно обеспечить здоровье работниц. Необходимо предусмотреть возможность периодического прохождения медицинских осмотров и обеспечение правильного режима питания и отдыха.
• Непрерывность работы: По своей сути, работа сутки через трое предполагает непрерывность работы и постоянную доступность диспетчера. Организация работы должна быть построена таким образом, чтобы дежурный диспетчер всегда мог отвечать на звонки и оперативно реагировать на происшествия. Это требует соответствующего оборудования и возможности связи.
• Поддержка: Важным фактором при работе сутки через трое для женщин является обеспечение психологической поддержки. Длительные смены могут быть напряженными и истирающими для нервной системы. Диспетчеры должны знать, что при возникновении стрессовых ситуаций они могут обратиться за помощью и получить поддержку.

Работа сутки через трое не является типичным графиком работы, но она может быть эффективной для некоторых женщин, которые готовы к такому режиму и способны эффективно выполнять свои обязанности в сфере дежурного диспетчера ЖКХ. Важно учесть все аспекты и особенности этого графика работы для обеспечения успешной и безопасной деятельности.

Ключевые моменты инструкции по охране труда для диспетчера ЖКХ

Допуск к работе по этой специальности имеют лица, прошедшие вводный инструктаж, курс обучения по безвредным способам труда (не менее 10 часов) и прослушавшие лекцию по пожарной безопасности. Также должен быть проведен инструктаж по электробезопасности.

В качестве диспетчеров могут работать лица, не имеющие медицинских противопоказаний по выполнению своих прямых обязанностей.

В процессе работы должен быть проведен повторный инструктаж по безопасности труда. Он должен проводиться не реже 1 раза в 3 месяца.

Согласно приказу Министерства здравоохранения, диспетчер ЖКХ должен проходить плановый медицинский осмотр. Сотрудник должен придерживаться правил гигиены. Курить и отдыхать можно только в специально отведенных для этого местах. Пить воду можно из специальных установок, предназначенных для этого.

Диспетчер ЖКХ должен уметь оказать первую помощь при несчастных случаях. Также в таких ситуациях сотрудник должен оперативно информировать руководство о сложившейся проблеме.

За ненадлежащее выполнение перечисленных пунктов работник несет ответственность, определенную действующим законодательством.

Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

1. Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
2. Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
3. Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
4. Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
5. Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
6. Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
7. Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
8. Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
9. Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
10. Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
11. Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
12. Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
13. Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
14. Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.

Диспетчер ЖКХ отвечает за:

1. Ущерб, полученный организацией-работодателем по его вине, — в размерах, определенных в актуальных положениях действующего законодательства.
2. Невыполнение своих профессиональных задач — в соответствии с параметрами, данными в трудовом законодательстве и правилах организации-работодателя.
3. Нарушения действующих норм и законов, совершенные при выполнении своих должностных функций, — в соответствии с параметрами, указанными в актуальном законодательстве.

Обязанности сотрудника можно разделить на несколько групп:

• Обязательные — они лежат в основе профессии, присутствуя в инструкциях почти у всех работодателей.
• Дополнительные — их перечень различается в зависимости от проводимой нанимателем кадровой политики, его отраслевой специфики, размеров и прочих факторов.
• Базовые — их включают практически во все инструкции. Они касаются соблюдения норм охраны труда, стандартов общения с клиентами и прочих правил, обязательных для любого сотрудника.

При создании этого раздела многие кадровики ориентируются на подходящие профессиональные стандарты и разделы квалификационных справочников.

Наказание за должностные правонарушения может наступать в форме материальной ответственности, административной, а в крайних случаях — и уголовной. Степень и форма наказания определяется на основе действующего законодательства. Кроме этого, в случае тяжких нарушений стороны могут использовать свидетелей, доказательства и прочие инструменты. Значительная сложность и нюансы этих процессов выводит их за границы инструкции. Поэтому раздел ограничивается несколькими пунктами общего характера.

Основные трудовые права гарантированы статьей 21 ТК. Но большинство работодателей предоставляют сотрудникам дополнительные возможности. Их значимость и объем зависят от особенностей конкретной должности и специфики деятельности нанимателя. Также в этом разделе можно перечислить и льготы, которые предоставляются сотруднику.

Должностная инструкция проходит определенный порядок создания и утверждения:

• Написание первоначального варианта.
• Его обсуждение с кадровиком, делопроизводителем и юристом — они проверяют документ на отсутствие противоречий с трудовым законодательством, правилами организации-работодателя и профессиональными стандартами.
• Рассмотрение документа соответствующими руководителями и специалистами.
• Написание чистового варианта, в который внесены необходимые коррективы.

Качество получившегося чистового варианта удостоверяют подписи специалистов и менеджеров, участвовавших в его согласовании. Последним визирует документ директор организации-работодателя.

Сам сотрудник ставит подпись в инструкции при своем приеме на работу, соглашаясь с её параметрами.

Внимание! Если организации требуется много инструкций для различного персонала, то рекомендуется сперва утвердить регламент, регулирующий их создание. В нем документируются такие моменты, как сроки и порядок рассмотрения правок, ответственные за проверку качества менеджеры и т.д.

Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Специалист, первым узнающий об аварийных ситуациях и различных неисправностях инженерно-технического оборудования от собственников жилых помещений и организаций, должен уметь быстро реагировать и чётко передавать информацию в аварийные службы, а также контролировать, на должном ли уровне проводятся работы по устранению неполадок. От слаженности его действий зависит, например, как много времени человек проведёт в заблокированной кабине лифта.

Основная цель деятельности диспетчера АДС — следить за обеспечением безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений.

Профстандарт определяет две степени профессионального мастерства для такого специалиста: 4 и 5-й уровни квалификации. Кандидат должен пройти профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих) (4 квалификационный уровень) или иметь среднее профессиональное образование (программа подготовки специалистов среднего звена) (5 уровень квалификации).

Дополнительными условиями допуска диспетчера АДС являются:

• прохождение обязательных медицинских осмотров (предварительного при поступлении на работу и периодических) и внеочередных медицинских обследований (Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 № 302н);
• наличие не ниже II группы по электробезопасности (Приказ Министерства труда и социальной защиты России от 24.07.2013 № 328н).

Ответственная работа, частые стрессовые непредвиденные ситуации, напряженный график требуют от человека, желающего стать диспетчером АДС определённых знаний (полный список представлен в профстандарте), среди которых:

• назначение, параметры работы, приёмы управления с диспетчерского пульта и принцип функционирования системы диспетчерского контроля;
• возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приёмы работы в программе;
• назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт;
• должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе;
• состав оборудования диспетчерского пульта, методы приёма заявок и записи переговоров;
• порядок приёма и учёта заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования;
• действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования;
• правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях;
• основы психологии.

Для специалиста пятого квалификационного уровня, который должен обладать теми же знаниями, что и специалист четвертого уровня квалификации, профстандарт добавляет следующие:

• принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой;
• возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля;
• порядок приёма и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования;
• положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера;
• должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера;
• трудовое законодательство РФ;
• основы организации труда и управления персоналом;
• правила ведения отчётной документации;
• сроки действия квалификационных удостоверений;
• правила функционирования кадровой службы организации, учебных центров;
• порядок оформления документации на проведение подготовки или проверки профессиональной компетенции сотрудников.

Требования к специальности «Дежурный диспетчер ЖКХ»

Специальность «Дежурный диспетчер ЖКХ» предполагает наличие определенных навыков и качеств, которые позволяют успешно работать в данной сфере. Ниже приведены основные требования к этой профессии:

• Знание законодательства в области ЖКХ и правил оказания коммунальных услуг;
• Хорошая организационная и коммуникативная способности;
• Умение работать с компьютером и программами, связанными с управлением коммунальными сетями;
• Аналитическое мышление и способность принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Ответственность и умение работать в условиях стресса;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокая степень внимательности и дисциплинированности;
• Готовность к работе в нерабочее время и в выходные дни;
• Быстрая реакция на происходящие изменения и умение оперативно принимать решения;
• Умение работать в коллективе и команде.

Будучи дежурным диспетчером ЖКХ, необходимо быть готовым к различным ситуациям и быстро находить выход из них. Помимо вышеперечисленных требований, важно уметь работать с людьми, быть терпеливым и доброжелательным, уметь слушать и помогать решать проблемы жильцов.

Диспетчер автомобильного парка

Диспетчер автобусного парка, или автопарка отвечает за координацию транспортных потоков, постоянно поддерживает связь с водителями, принимает входящие заявки, согласно должностной инструкции.

Оформляет заявки, путевые листы водителей автобусов. При поступлении звонков выясняет наличие свободных автомобилей на заявленное время и дату, предупреждает водителя о предстоящем выезде, оформляет для него путевой лист. После возвращения автомобиля из поездки, дежурный координатор делает отметку в путевом листе о выполненном объеме работ, заносит данные в журнал и путевые листы.
Если машин на линии много, это намного усложняет работу. Постоянные телефонные звонки, множество заявок — все это нужно успеть сделать, ведь клиенты не привыкли долго ждать — диспетчеры транспортные координируют эту работу. На должность могут претендовать стрессоустойчивые люди, с гибкой психикой, умением общаться с клиентом и разрешать спорные ситуации.

Обычно от соискателя требуют диплом логистического, экономического, инженерного или технического вуза и стаж работы в соответствующей должности от трех лет, диспетчер по отправке грузов должен знать логистику. Реже проявляют готовность принимать на работу новичков без образования, после прохождения соответствующих курсов.

Заработная плата диспетчера

Зарплата диспетчера зависит от сферы деятельности предприятия. От работы диспетчера во многом зависит слаженность работы всей службы.
Работа интересная, не обыденная и достаточно высоко оплачиваемая.

Зарплата дежурного специалиста, работающего удалённо зависит от того, по какому принципу он трудоустроен и что входит в сферу его обязанностей. Нередко за словом «диспетчер» скрывается самый обычный оператор на телефоне (особенно это характерно для объявлений call-центров, где на эту должность принимают всех, без ограничений пола, возраста и образования, достаточно иметь дома Интернет), часто диспетчер должен владеть специфическими знаниями, которые нужны для работы. Если со специалистом заключают гражданско-правовой договор, то гарантированного оклада обычно нет. Нанятым на эту должность людям платят до 35 тысяч рублей.

Похожие записи:

• Алименты на второго, третьего ребенка во втором браке
• Cрок исковой давности задолженности по алиментам