Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон «О защите прав потребителей», и конкретно 25-я статья данного закона, утверждает, что покупатель в период 14 дней после приобретения товара (день покупки не считается) вправе его вернуть. Товар при этом не должен использоваться потребителем и должен сохранять первоначальный вид.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Какие товары вернуть можно, а какие нет
Согласно законам Российской Федерации, вернуть обратно в магазин, даже при условии выполнения вышеописанных требований (соблюдения двухнедельного срока после покупки и сохранность первоначального вида), можно далеко не каждый товар. Так, в конце минувшего столетия был официально утвержден Правительством России перечень товаров, которые вернуть магазину обратно потому что они «не понравились» или «не подошли» нельзя.
К таким товарам относятся:
- продукты питания;
- медпрепараты;
- косметика;
- средства личной гигиены;
- бытовая химия;
- стройматериалы;
- полиграфия;
- оружие и автомобили;
- растения и животные;
- технически сложные товары.
Последняя категория – это завуалированная бытовая техника, а также всевозможные современные девайсы вроде смартфонов, планшетов, ноутбуков, стерео- и видеосистем и тому подобной техники.
То есть, если с одним из выше названных товаров все в порядке, но он неудобен либо не нравится покупателю, и покупатель хочет сдать его обратно в магазин, магазин в такой просьбе, скорее всего, откажет. И будет прав.
Однако если клиентом найден хотя бы малейший дефект в работе девайса (например, не срабатывает кнопка, слишком быстро садится заряд и т.д.) в течение 15 дней после покупки даже товар из запрещенного к возврату перечня можно законно и быстро вернуть (даже без экспертизы) как бракованный, либо обменять на аналогичный рабочий.
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству. Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.
В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:
- В шапке: Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
- От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Нормативное регулирование
Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.
Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:
- товар не использовался;
- его вид и качество сохранены;
- все фабричные ярлыки и пломбы на месте.
Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.
Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:
- потребовать замену на аналогичный товар по той же цене;
- выбрать заменяющий товар другой марки по другой стоимости с перерасчётом цены;
- потребовать уменьшения цены соразмерно дефекту;
- потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Важно доказать, что товар изначально был приобретён с недостатками, а не получил их в процессе эксплуатации. Для этого проводится экспертиза, которая и выявляет истинную природу и причину появления дефекта.
Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка). Можно ли вернуть в этом случае платье?
- Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;
Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона “О защите прав потребителей”).
Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.
- Что же касается возврата товара с биркой, но без чека, то произвести его вполне возможно, будь то товар качественный или бракованный;
Ситуация кардинально меняется, если у приобретенного изделия есть дефекты – в таком случае можно вернуть товар без бирки, даже если он был ношеный, утратил товарный вид и его не получится продать повторно (ч. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1)! Под дефектами в данном случае понимаются неоговоренные при продаже недостатки товара, не отвечающие потребительским требованиям и характеристикам изделия либо брак качества, который проявился в процессе эксплуатации товара при условии соблюдения требований к такой эксплуатации, например:
- разошлись швы;
- поломалась молния;
- отклеились декоративные элементы;
- выцвел материал;
- отпала подошва и т.д.
Учтите, что даже при наличии недостатков, возврат товара без бирки возможен только при соблюдении определенных условий, а именно:
- дефекты выявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в 2-летний срок с момента покупки или начала сезона, если вещь имеет сезонный характер (ч. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1);
- дефекты возникли до покупки или проявились после нее, но по причинам, возникшим до покупки. Если продавец считает иначе, он должен забрать товар и за свой счет провести экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1);
- у покупателя есть чек или иной документ, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца.
Если все условия соблюдены, можно вернуть товар без бирки и потребовать:
- замены на такой же или похожий;
- соразмерно дефекту уменьшить стоимость товара и вернуть разницу;
- бесплатно отремонтировать изделие, если это возможно;
- вернуть всю сумму и забрать товар с дефектом.
Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Каждый день люди совершают покупки и зачастую приходя домой разочаровываются в купленном товаре. Например, юбка слишком узкая и не удобная при ходьбе. Или ламинат не подошел по цветовой гамме в интерьер. Что делать в этом случае?
Закон предоставляет право покупателю обменять покупку, но при этом товар должен сохранить свой покупательский вид. Т.е. быть неиспользованным и содержать пломбы и ярлыки. А что делать, если этикетки и ценники сорваны, утеряны или повреждены? Будем разбираться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?
На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:
Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:
Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.
А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.
Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.
Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.
Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.
Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.
Пошаговая инструкция возврата товара в магазин
важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется
отказаться от товара можно в любой момент, до его получения
срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.
Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)
срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)
Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).
Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.
Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.
Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Имеет ли право покупатель вернуть вещь со срезанной этикеткой в магазин
Внимание Ответ на претензию направлен истице в установленный Законом о защите прав потребителя срок, что подтверждается почтовыми квитанциями и извещениями.
Инфо Считает, что нарушений закона со стороны продавца не допущено. Просит в иске отказать. Заслушав стороны, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, мировой судья приходит к выводу о том, что исковые требования являются необоснованными и не подлежат удовлетворения по следующим основаниям. Она решила купить сумку, была уверена, что у неё есть 14 дней, чтобы посмотреть дома сумку, убедиться, что она подходит под гардероб.
На кассе она оплатила деньги за товар, попросила ножницы, срезала бирку и вышла из секции.
Пройдя несколько метров по торговому центру, она положила указанную сумку в пакет и вышла из магазина, села в машину и уехала на работу.
Юридическое значение бирки (этикетки) для возврата или обмена вещи
Положения ст. 10 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 обязывают продавца вещи сообщить ее потенциальному покупателю достоверную и полную информацию о потребительских свойствах. Данная информация необходима покупателю для возможности сделать правильный выбор и не ошибиться при покупке.
Перечень сведений, которые нужно довести до покупателя, определяется п. 2 ст. 10 закона РФ № 2300-1. В частности, покупателю должны быть сообщены сведения:
- об изготовителе;
- гарантийном сроке и сроке годности, если они установлены изготовителем;
- о технических регламентах (ГОСТ, ТУ и т. д.), в соответствии с требованиями которых изготовлен товар;
- правилах безопасного и максимально эффективного использования вещи.
Перечисленная информация доводится до потребителя разными способами, в том числе и при помощи бирки (этикетки), которая может вшиваться, приклеиваться или иным образом прикрепляться к вещи.
Следовательно, отвечая на вопрос: можно ли вернуть вещь, если срезал бирку или этикетку, изготовленную и прикрепленную изготовителем вещи, нужно помнить, что бирка является частью товара, входит в его стоимость, а потому продавать продукции без этикетки продавец не имеет права.
Однако некоторые прикрепляемые к вещи ярлыки (бирки, этикетки) не несут в себе нужной для потребителя информации и прикрепляются исключительно в рекламных целях. Соответственно, подобные бирки не информируют потребителя о свойствах вещи, и их наличие необязательно, исходя из требований законодательства.