Куда пожаловаться на начальство гуп мосгортранс

26.07.2023 0

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на начальство гуп мосгортранс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Требования к направляемому обращению, содержащему жалобу.

2. Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

3. Куда пожаловаться на кондукторa

4. Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

5. Обязанности водителей

6. Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

7. Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

8. Основания и причины жалоб

Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

Требования к направляемому обращению, содержащему жалобу.

Любое обращение, представляющее собой жалобу, должно в полной мере соответствовать некоторым предъявляемым к нему требованиям, а именно:

автор поданной заявки обязательно должен указать в своем обращении собственные данные (хотя бы фамилию и имя) – направление заявления, написанного с указанием псевдонима, не допускается;
к направившему свою заявку в столь серьезную инстанцию предъявляется естественное требование указывать в ней свои контактные данные, т.е. фактический адрес своего проживания в Москве и адрес электронной почты – на последний дважды должно направляться соответствующее уведомление: сначала гражданин будет надлежащим образом проинформирован о факте принятия его заявления к полноценной обработке, а затем на его адрес будет направлено соответствующее уведомление об итогах совершенного рассмотрения;
обращение должно быть составлено в официально деловом стиле, а текст его не должен содержать эмоциональных признаков, насколько откровенным не было бы возмущение отправителя;
текст заявления не должен содержать в себе угроз, направленных на жизни, здоровье и собственность, находящиеся во владении ответственного лица;
в подаваемой жалобе не должно быть нецензурных слов и выражений, равно как и унижений виновника направленного обращения по расовому признаку;
обращение должно быть грамотно составлено, в соответствии с правилами орфографии, пунктуации и стилистики русского языка – многочисленные ошибки вряд ли спровоцируют отказ в рассмотрении жалобы, однако имеют возможность оказать серьезное влияние на степень понятности просьбы автора, что вполне способно повлечь за собой принятие неверных решений;

МострансавтоОсновной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне. Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы. Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя. Внимание! При написании нельзя использовать ненормативную лексику и высказывать угрозы в адрес обидчика. Суть излагается кратко, в хронологическом порядке. Если есть свидетели происшествия, делается ссылка на это.

Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

свои персональные и контактные данные;
ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
регистрационный номер транспортного средства;
номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.

Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.

Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

Инстанция	Причина
ГУП «Мосгортранс»	Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп
Департамент транспорта г. Москвы	Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему
Правительство Москвы
Прокуратура	Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил
Суд	Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке

Есть несколько вариантов, как передать жалобу на водителя автобуса сотрудникам «Мосгортранс». Можно посетить любой филиал организации или прийти прямо в центральную канцелярию по адресу: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 и вручить бумагу ответственному лицу лично в руки. Они работают для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45.

Сотрудник проверит правильность составления заявления и зарегистрирует его. Также можно направить документ в канцелярию заказным письмом через Почту России по адресу 115035, г. Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1.

Нужно точно удостовериться, что бумагу приняли, так что пострадавшему следует добиться, чтобы ему поставили отметку на втором экземпляре жалобы, которую он оставляет у себя.

Куда пожаловаться на кондукторa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

в х;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

непосредственный руководитель (менеджер);
руководитель организации (директор);
надзорный (контрольный) орган или служба;
прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на кондукторa рекомендуем Вам:

получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Если действия контролера обернулись для потерпевшего материальным или моральным ущербом, он может добиться компенсации, обратившись в суд. Решение в пользу истца будет принято только при условии наличия неопровержимых доказательств, указывающих на нарушение действующего законодательства.

Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование. Учитывая важность вопроса, эту работу лучше доверить грамотному юристу

Чтобы доказать обоснованность своих претензий, истец может использовать такие документы:

Выписку из истории болезни.
Чеки об оплате медицинских услуг.
Чеки, подтверждающие факт приобретения медикаментов.
Справку о сумме убытка, который был получен вследствие отсутствия возможности вести трудовую деятельность (выдается в бухгалтерии работодателя) и т. д.

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром. Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы. Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера. В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.

Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе. Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.

Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.

Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210. При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения. Анонимные обращения не рассматриваются.

Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта – трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.

Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.

Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.

А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Обязанности водителей

Водитель московского автомобильного транспорта в своей работе должен учитывать требования ряда нормативных документов:

Закон РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 08.11.2007 г. 259-ФЗ «Карта автомобильного и городского наземного транспорта»;
Постановление Правительства Москвы от 02.09.2008 г. 797-ПП «Утверждение правил пользования наземным общественным транспортом (трамваи, троллейбусы, автобусы) в городе Москве»;
Должностная инструкция водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

соблюдайте правила дорожного движения. В частности, нельзя управлять автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
следить за чистотой автобуса;
следовать программе маршрута;
посадка и высадка пассажиров только на остановках, остановка на каждой остановке;
соблюдать некоторые правила поведения: не курить, не ругаться, не грубить пассажирам и так далее;
предоставлять льготы пассажирам, имеющим на это право.

Когда водитель халатно выполняет свои обязанности, в первую очередь страдают пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортно путешествовать, а в худшем — ставят под угрозу свое здоровье (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому в случае нарушения водителем своих обязанностей необходимо сообщить в компетентные органы.

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

Ошибка 1. Как известно, при обращении в кассу «Мосгортранс» с жалобой по вопросу неисправности транспортной карты, кассир предлагает сдать ее на экспертизу. Пассажир вправе отказаться от данного предложения. Но он должен понимать, что автоматически, без экспертизы, карту ему не заменят.

Что касается кассира, то он при отказе пассажира обязан оповестить, что он может обратиться по данному вопросу непосредственно в агентство.

Ошибка 2. Следует знать, что при льготном проезде (без оплаты либо по скидке) пассажир должен иметь при себе документ, подтверждающий право на транспортные льготы. Данное требование является обязательным и распространяется на всех льготников.

Ошибка 3. Не восстанавливают неименную транспортную карту, а также «Тройку» в случае их потери. При этом неиспользованные деньги и оплата за услуги не возвращаются и не компенсируются.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами

, если она обоснована.

Основания

и причины могут быть такими:

Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
В салоне холодно в морозную погоду — не включен подогрев.
Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.