Можно ли вернуть деньги с туроператора при отказе в выдаче визы?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги с туроператора при отказе в выдаче визы?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги за «предоставленные» услуги, которые не предоставил?

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству 4 . Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

• достижение возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
– по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

– по вине туриста;
– по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

• в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
• вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
• отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Необходимая терминология

Для начала очень кратко вспомним, о чем вообще идет речь. Что за страховка? Что за визовые сборы? Кто и что может вернуть? Если эти термины не знакомы, обязательно перейдите по ссылкам, чтобы детально изучить вопрос.

• Страховой полис – обязательный документ для оформления визы в страны Шенгенского соглашения. Принимается к рассмотрению только полис от аккредитованных правительством РП компаний, и содержащий определенные условия.
• Визовый сбор – обобщенное понятие всех затрат, необходимых для открытия визы. Состоит из консульского сбора – стоимости, взимаемой консульством, и сервисного сбора – цены услуг ППВА, возникающие, соответственно, только при обращении в визовый центр. При различных обстоятельствах соискатели могут быть освобождены от оплаты того или иного сбора, либо выплачивать их в сокращенном виде. Зависит величина оплаты и от гражданства.

Неполучение визы по причинам, не зависящим от сторон

Следует помнить, что консульства являются органами иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были поданы вовремя.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона, при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист имеет право требовать возврата суммы, уплаченной по договору, за вычетом денежных средств, переданных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и т.п.

Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Формальных требований к подтверждению расходов нет. Оценка доказательств расходов является прерогативой самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, доказательства включают туроператорские договоры с поставщиками, счета за услуги, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма от партнеров.

Неполучение визы по вине туриста

В некоторых случаях в визах отказывают по вине самого туриста.

Это возможно, например, в случае неправильного или неправильного заполнения анкеты, недостаточности представленных документов или неточностей в них, в случае неверно указанных данных и т. д.

Одной из самых частых причин отказов является предоставление недостоверных сведений о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Если причиной отказа в получении визы стали действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ, он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований ожидать возврата денег.

Следует иметь в виду, что в двух рассматриваемых случаях турфирма может удержать деньги только в том случае, если докажет, что надлежащим образом выполнила все обязательства, направленные на получение визы – информирование туриста о перечне необходимых документов, а также по мере выполнения всех необходимых действий.

Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы

Верховный суд (ВС) фактически обязал туроператоров возвращать туристам деньги, если те не смогли отправиться в путешествие из-за отсутствия визы. Соответствующее решение ВС принял, рассмотрев на прошлой неделе дело туриста из Казани, отпуск которого в Арабских Эмиратах сорвался из-за того, что его жена не смогла получить визу в эту страну.

Вопрос о возврате денег, если путешествие не состоялось, отнюдь не праздный. Не секрет, что туроператоры не спешат возвращать туристам уплаченные средства, даже если человек отказывается от тура чуть ли не за 30 дней до начала путешествия.

Как правило, вернуть деньги в полном объёме удаётся только в случае возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Свою позицию туроператоры, как правило, мотивируют тем фактом, что, получая деньги от клиентов, они тут же перечисляют их на счета своих контрагентов, так что «отыграть назад» они не могут даже при всём желании.

Что же касается возможности отказа в выдаче визы, то здесь туроператоры и вовсе никогда не считали себя обязанными возвращать клиентам деньги, разве что туристам предлагали оформить так называемую страховку от невыезда.

Конец этой практике может быть положен уже в этом сезоне благодаря жителю Казани, дошедшему в своём споре с туроператором аж до Верховного суда.

Дело было так: купив тур в Арабские Эмираты для себя и своей супруги, за день до отъезда он узнал, что супруга не сможет вместе с ним отправиться в путешествие, поскольку ей было отказано в визе.

Звонок в турфирму никаких результатов, естественно, не дал: там пояснили, что деньги туристов уже сразу после покупки путёвки были перечислены московскому туроператору, так что вернуть их никак нельзя.

В своём решении коллегия ВС руководствовалась двумя федеральными законами – «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно первому – гражданин вправе требовать возмещения убытков «в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)».

При этом второй, «туристический» закон, как раз и разъясняет, что туристическим продуктом следует считать «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию» и т.д.

При этом, как говорится в решении ВС, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора.

Невозможность отправиться в отпуск из-за того, что супруге не дали визу, суд и счёл таким «существенным» обстоятельством. Но ключевым моментом в решении ВС стало даже не это.

Тур-операторы нередко ссылаются на то, что вопрос получения визы целиком и полностью находится в компетенции посольств, дескать, они за это никакой ответственности не несут.

Однако ВС указал на постановление правительства «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», в котором говорится, что турфирма обязана предоставить необходимую и достоверную информацию о турпродукте, включая и правила въезда в страну и сведения о визе.

Как выяснилось уже в ходе судебных разбирательств, действие загранпаспорта туристки, которой отказали в визе, заканчивалось менее чем через 6 месяцев, так что власти Арабских Эмиратов приняли решение визу не ставить. Однако туроператор, похоже, решил рискнуть и всё-таки отправить путешественников на отдых.

Не исключено, что данное решение создаст определённый прецедент на отечественном туристическом рынке и подтолкнёт туроператоров к тому, чтобы пересмотреть действующие, фактически их внутренние правила по возврату денег туристам, которые по определённым причинам не смогли отправиться в путешествие.

Тем более что банкротства крупных туроператоров показали несостоятельность часто звучащего аргумента, что операторы немедленно перечисляют деньги туристов своим контрагентам. Практика показывает: например, за проживание туристов в отелях операторы перечисляют средства хотельерам два-три раза за сезон.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.

В этом случае туроператор возвращает вам стоимость оплаченной путевки за вычетом документально подтвержденных своих расходов, а также за вычетом стоимости части услуги, которая фактически оказана до получения извещения об отказе в выдаче визы.

Сказанное выше означает, что вы вправе требовать от туроператора возврата уплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.п.

Обращаем внимание на то, что эти расходы туроператор должен подтвердить документально. Как правило, в состав доказательств расходов включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров и т.п. Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Поэтому оценку доказанности расходов вам придется делать самому. При этом вы можете либо согласиться с туроператором, либо нет. В случае несогласия вы можете обратиться в суд.

Есть один важный момент, который надо иметь в виду. Туроператор обязан заранее проинформировать туриста о перечне необходимых документов, а также о совершении всех необходимых действий. Если туроператор этого не сделал, то он не исполнил своих обязательств. Поэтому он не может удерживать ваши деньги. Если это происходит, то смело обращайтесь в суд.

Для сглаживания последствий невыдачи визы по независящим от сторон причинам туроператоры часто предлагают услугу страхования расходов, связанных с отменой поездки, в том числе по причине отказа в выдаче визы. Вы можете согласиться и заключить такое соглашение. Правда это увеличит для вас стоимость путевки, но зато в случае отказа вам будет проще вернуть свои деньги.

Да, такие случаи встречаются. Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

Одной из самых распространенных причин отказов является представление туристом недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание! Если это произошло с вами, то есть причиной отказа в получении визы послужили ваши действия, то вам придется оплатить услуги туроператора в полном объеме. Естественно, что рассчитывать на возврат денежных средств вам не придется.

Имейте также в виду, что турфирма должна проинформировать вас о перечне необходимых документов, и о совершении всех необходимых действий. Если она этого не сделала, то можно доказывать, что турфирма надлежаще не исполнила своих обязательств, а потому может оказаться виновной в отказе в выдаче вам визы.

Еще одной причиной отказа в выдаче визы может быть вина туроператора (турагента), который нарушил свои обязательства.

Нарушения со стороны туроператора (турагента) могут выражаться в непредоставлении вам информации по вопросам оформления визы, в том числе в отношении необходимых для ее получения документов, что привело к отказу в выдаче вам визы.

В этом случае туроператор (турагент) обязан полностью возместить причиненные вам убытки (как прямые, так и дополнительные), а также компенсировать моральный вред. Законодательство о защите прав потребителей здесь полностью на стороне граждан.

К дополнительным убыткам могут быть отнесены расходы на проезд из города вашего проживания к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в город аэропорта отправления в поездку), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.п.

Полезно иметь в виду, что если договор был заключен с турагентом, но услуги по содействию в получении визы включены в туристский продукт, то за выплатой денежных средств за путевку по причине отказа в визе в результате ненадлежащего оказания данных услуг вы праве обратиться непосредственно к туроператору независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).

Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.

Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.

Совет юриста: Указывайте в заявлении о расторжении договора банковские реквизиты для возврата денег, тогда туроператор не сможет мотивировать невозврат денег в суде тем, что “деньги не возвращены в связи с непредоставлением банковских реквизитов” и требовать снижения на этом основании штрафных санкций.

В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?

Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 50 тысяч рублей иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный (городской) суд общей юрисдикции.

После подачи иска в суд туристу необходимо принять участие в судебных заседаниях (обычно их 2-3) при рассмотрении дела для того чтобы отстоять свои права, особенно в случае заявления ответчиком возражений по иску (в части суммы фактически понесенных расходов по туру, о снижении заявленных сумм и т.д.).

При необходимости, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (полным отказом в удовлетворении требований или значительном снижении сумм к взысканию) дольщик вправе подать апелляционную жалобу, в этом случае необходимо также отстоять свои интересы в суде вышестоящей инстанции. Необходимо помнить о том, что в вышестоящую инстанцию нельзя представлять новые доказательства, не представленные в суд первой инстанции (новые доказательства представляются в исключительных случаях в суд апелляционной инстанции), поэтому важно обосновать максимально полно свою позицию в первой инстанции.

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

. Туристическая путевка есть не что иное, как соглашение, по которому туроператор обязуется обеспечить отдых путешественника на условиях предварительной оплаты. Предварительное внесение денежных средств на счета перевозчиков и отелей гарантирует заявленное качество отдыха. Нередко предоплата позволяет воспользоваться внушительными скидками на путешествие.

Причины для возвращения потраченных денег на путевку Самым важным при отказе от тура для возврата денег является подтверждение намерения клиента воспользоваться услугами туристической фирмы.

Если путешественник до момента отправления узнал о том, что условия пребывания в другой стране довольно сильно изменились, он также может обратиться за возвратом своих денежных средств.

Верховный суд: отказ в выдаче визы — основание для возврата денег за путевку фото: Helmut Pfau, wikimedia.

org Верховный суд при рассмотрении дела о возврате денег за путевку пояснил, что турист по закону имеет право отказаться от поездки в случае существенного изменения обстоятельств, сообщает Российская газета. Однако едва ли не за день до вылета стало известно, что супруге визу в ОАЭ не дали.

1. Документы
2. Литература
3. Риски
4. Работа
5. Риск-Консалт
6. Семинары
7. Статьи
8. Журнал
9. Блог
10. Риск-инфо

1. Рыночные риски
2. Страновые риски
3. Инвестиционные риски
4. Налоговые риски
5. Бизнес-риски
6. Региональные риски
7. Платежные риски
8. Риски фин. институтов
9. Риски обеспечения
10. Отраслевые риски
11. Операционные риски
12. Кредитные риски
13. Правовые риски
14. Риски ликвидности

Субсидирование % ставки будет до 01.01.2019 года. Постановление Правительства РФ от 29.

Совет вернуть агентское вознаграждение туристу – вредный

Путевку он купил в турагентстве, но фактически услуги оказывал туроператор. Тот, кто продает тур, формально почти ни за что не отвечает.

По договору турист должен был передать все документы для оформления визы. Что у него запросили, то он и представил. За три дня до выезда пришел отказ с формулировкой «Не указана цель и условия пребывания». Без визы поездка не состоялась. Тогда мужчина написал претензию и отправил ее по трем адресам: в турагентство, туроператору и в страховую компанию, которая выступала гарантом.

Свое требование вернуть деньги он обосновал тем, что тур сорвался по независящим от него обстоятельствам, а это существенное условие — можно требовать расторжения договора. Турагентство отказалось возвращать деньги: свалили вину на туриста. Туроператор и страховая компания вообще не ответили, и зря.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

В договоре не нашел кокнретных цифр, есть только упоминание о потерях агенства на момент расторжения договора.

Сразу скажу, страховки от невыезда не оформлял. Если разоброаться то что я оплачиваю в туре: 2. Стоимость виз. 3. Стоимость мед.

страховки. Правильно я понимаю, что отель не проплачивается полностью когда бронируется и если я туда не попадаю, взимаются только штрафные санкции? Или туроператор оплачивает отель полностью на все время прибывания?

Но тогда я не понимаю зачем? Т. к. в принципе можно забронировать практически любой отель через интернет имея на руках только кредитную карту, причем, отказаться от борони можно за день-два до фактической даты прибытия.

ТУТ посмотрите. но у разных То могут быть разные условия Видимо предположили, что едит не с туристическими, а с другими целями.

Возврат денег за тур в случае отказа в визе

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания ( см. подробнее п. 12 Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Суд не усмотрел нарушений прав потребителей в действиях Турагента и Туроператора, потому как неисполнение ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта в отношении супруги истца было связано с отказом ей в выдаче визы иммиграционной службой, а в отношении истца каких-либо препятствий для использования им туристского продукта не было, последний сам отказался от поездки по выбранному маршрутуПри таких обстоятельствах мировой судья обоснованно определил надлежащего ответчика — туроператора ООО «ДАНКО Трэвел Компании», поскольку на туроператора может быть возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( см. подробнее апелляционное определение Заволжского районного суда города Ульяновска от 26 апреля 2012 года). К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т. д.), допустимые нормами права иностранных государств.

• Расторгнуть договор на организацию поездки за границу, заключенный между Турагентом и Васютиным В. В., по маршруту путешествия Москва-Генуя-Москва;
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В. В. стоимость туристической путевки в размере.
• Взыскать с Туроператора в пользу истцов компенсацию морального вреда;
• Взыскать с Туроператора штраф в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград в размере.
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В. В. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере.
• Взыскать с Туроператора госпошлину в доход государства в размере. ( см. подробнее апелляционное определение Волгоградского областного суда от 23 мая 2012 года по делу № 33-4398/2012).

Туристу отказано в выдаче визы. За несвоевременный возврат туристу стоимости путевки с туроператора взыскана неустойка и компенсация морального вреда.

Суд пришел к выводу, что поскольку не установлено заключение истицей договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у туроператора и страховой компании. При таких обстоятельствах надлежащим ответчиком является туроператор

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью. А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации.

А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну. Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой?

Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт».

Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего».

Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи.

То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
– по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

– по вине туриста;
– по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Путевку он купил в турагентстве, но фактически услуги оказывал туроператор. Тот, кто продает тур, формально почти ни за что не отвечает.

По договору турист должен был передать все документы для оформления визы. Что у него запросили, то он и представил. За три дня до выезда пришел отказ с формулировкой «Не указана цель и условия пребывания». Без визы поездка не состоялась. Тогда мужчина написал претензию и отправил ее по трем адресам: в турагентство, туроператору и в страховую компанию, которая выступала гарантом.

Свое требование вернуть деньги он обосновал тем, что тур сорвался по независящим от него обстоятельствам, а это существенное условие — можно требовать расторжения договора. Турагентство отказалось возвращать деньги: свалили вину на туриста. Туроператор и страховая компания вообще не ответили, и зря.

Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.

Проблемы с визой

Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:

• именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
• виноват турагент;
• вы сами виноваты.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ, агент не отвечает перед принципалом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет принципала, кроме случаев, когда агент не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере). Однако данной статьей не установлено, кто и что в таком случае должен доказывать: агент свою осмотрительность или принципал неосмотрительность агента. Кроме того, из приведенной статьи неясно, какие обстоятельства свидетельствуют о непроявлении агентом должной осмотрительности.

Вывод из судебной практики: При обращении принципала в суд в связи с неисполнением третьим лицом своих обязательств по сделкам, заключенным с ним агентом, бремя доказывания непроявления последним необходимой осмотрительности лежит на принципале (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 N 85, Постановление ФАС Московского округа от 11.03.2012 по делу N А40-67686/11-110-560).

В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним агентом, агент обязан немедленно сообщить об этом принципалу, собрать необходимые доказательства, а также по требованию принципала передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования.

Таким образом, турагент, направивший туроператору сообщение об отмене бронирования тура, действовал как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура (расторжение договора), но передавая через себя волю туриста на расторжение договора о реализации туристского продукта, допустимое согласно нормам статей 310, 792 ГК РФ, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 10 Закона N 132-ФЗ.

В свою очередь, не получив доказательств обоснованности начисления штрафа и относимости его к спорному туру, турагент правомерно может потребовать возмещения этих расходов от туроператора, если они в итоге были вычтены из агентского вознаграждения.

Бронирование отеля, авиаперелета и иные расходы расценивается судами, как предпринимательские риски, а штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими после возврата денег туристу. Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов (Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142).

Штраф, удержанный туроператором из суммы, перечисленной турагенту, не является фактическими расходами, подлежащими компенсации за счет Заказчика. Если данное условие прямо предусмотрено в договоре на реализацию турпродукта, оно может быть признано недействительным, как нарушающее права потребителя. Отдельно стоит отметить, что отказ Заказчика от приобретения турпродукта это фактические расходы туроператора, как прямого исполнителя услуг, а выставленный штраф не может превышать размер агентского вознаграждения. Кроме того, правомерность применения штрафных санкций к турагенту в данной ситуации ставится судами под сомнение.

Полезная статья? Поделитесь в соцсетях!

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).

Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.

Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.

Совет юриста: Указывайте в заявлении о расторжении договора банковские реквизиты для возврата денег, тогда туроператор не сможет мотивировать невозврат денег в суде тем, что “деньги не возвращены в связи с непредоставлением банковских реквизитов” и требовать снижения на этом основании штрафных санкций.

В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?

Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Какие требования к туроператору может предъявить турист при расторжении договора?

• о возврате денег
• об выплате компенсации морального вреда (в иске указывает сумму сам турист, но исходя из фактических обстоятельств дела сумму данной компенсации устанавливает суд)
• неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки
• штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы
• судебные расходы (оплата услуг представителя, расходы на оформление доверенности и т.д.)

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• договор о реализации туристского продукта
• заявку на бронирование
• документы, подтверждающие оплату туристского продукта
• заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки (почтовая квитанция, опись вложений)
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора осуществить возврат денежных средств (письмо в ответ на заявление — при наличии)
• иные документы, на которые ссылается истец в иске
• расчет цены иска
• копии почтовых квитанций и описи вложения, подтверждающие отправку искового заявления с приложениями ответчику

Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Наша компания «ВАШЕ ПРАВО»

-это команда профессиональных юристов и адвокатов с большим опытом работы по всем областям права. Специалисты нашей юридической фирмы оказывают юридические услуги в полном объеме как физическим, так и юридическим лицам:

• Бесплатные юридические консультации
• Подготовка правовых документов
• Досудебное урегулирование, претензионная работа
• Представительство в суде и других инстанциях
• Имеется бесплатная юридическая помощь по льготной программе
• Обжалование судебных решений, сопровождение на этапе исполнительного производства
• Юридическое сопровождение сделок, переговоров и т.д.
• Выездная работа юристов и адвокатов, в т.ч. в регионы РФ

Похожие записи:

• 3 группа инвалидности сколько платят в 2023 году
• Пособие малообеспеченным семьям в 2024 удмуртии
• Сроки сдачи отчётности в 2023 году