Жалоба на управляющую компанию ПИК-КОМФОРТ
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на управляющую компанию ПИК-КОМФОРТ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.
Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:
- Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
- Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
- Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
- Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
- Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Куда жаловаться на управляющую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.
Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»
Об обжаловании предписания от 05.10.2016г. № 1300 об устранении нарушений, выданного должностному лицу общества с ограниченной ответственностью «ПИК-Комфорт»
17.08.2016г. в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступила жалоба физического лица, проживающего в жилом доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля, на действия ООО «ПИК-Комфорт», зарегистрированного по адресу: г.Москва, ул.Лукинская, д.4 и осуществляющего деятельность по управлению указанным жилым домом, выразившиеся во включении в платежные документы по оплате коммунальных услуг за июль 2016 года суммы в размере 385 рублей за добровольное страхование жилья в страховой организации АО «Страховая группа «УралСиб», расположенное по адресу: г.Москва, ул.Профсоюзная, д.65, корп.1.
Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении ООО «ПИК-Комфорт» инициирована внеплановая документарная проверка, в ходе которой у управляющей организации (ООО «ПИК-Комфорт») запрошены, в том числе: копия договора управления многоквартирным домом по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля; копия договора, заключенного между ООО «ПИК-Комфорт» и страховой организацией, осуществляющей добровольное страхование жилья в доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля; копия решения собрания собственников многоквартирного дома по вопросу страхования имущества и передаче полномочий ООО «ПИК-Комфорот» по заключению договора с конкретной страховой организацией (АО «Страховая группа «УралСиб»); пояснения относительно включения платы за добровольное страхование в квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг собственнику квартиры в доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля; платежные документы (счета-квитанции) за июнь, июль 2016 года.
ООО «ПИК-Комфорт» в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области представлены пояснения по правомерности включения строки по оплате страхования в единый платежный документ со ссылками на различные нормативные правовые акты, включая указание на Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ), Закон РФ от 27.11.1992г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», Жилищный кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 01.10.2002 № 821-ПП «О мерах по дальнейшему развитию системы страхования в жилищной сфере города Москвы» (с изменениями от 11.10.2011г.), Постановление Правительства Москвы от 13.06.2006г. № 391-ПП «О мерах по развитию страхования общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах» (с изменениями от 30.03.2010г.).
Также ООО «ПИК-Комфорт» пояснено, что услуги по страхованию являются добровольными, не подлежат оплате, в то время как в платежных документах указаны две суммы на оплату жилищно-коммунальных услуг: одна из них с учетом суммы страховки, другая – без учета таковой.
При этом договора, заключенного управляющей компанией (ООО «ПИК-Комфорт») со страховщиком (АО «Страховая группа «УралСиб»), равно как и доказательств выражения воли собственников многоквартирного дома по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля (решения собрания собственников многоквартирного дома) о страховании имущества и передаче ООО «ПИК-Комфорт» полномочий по заключению договора с конкретной страховой организацией – АО «Страховая группа «УралСиб», не предоставлено.
В свою очередь, отношения по оказанию коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах регулируются, возникающие у последних с управляющими организациями (исполнителями), регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила).
Согласно п. 67 Правил плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, предоставляемых потребителю исполнителем.
То есть, платежный документ (счет-квитанция) является подтверждением факта предъявления к оплате определенного объема жилищно-коммунальных услуг и последующей их оплаты в целях исполнения обязательств сторон по договору управления многоквартирным домом.
В силу п.69 Правил (в редакции, действовавшей на момент выставления ООО «ПИК-Комфорт» платежных документов собственнику жилого помещения в многоквартирном доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля) в платежном документе указываются: а) почтовый адрес жилого (нежилого) помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества физического лица), а для жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов – сведения о нанимателе жилого помещения (с указанием фамилии, имени и отчества нанимателя); б) наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет; в) указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов (при применении в расчетах за коммунальные услуги по горячему водоснабжению тарифов на горячую воду, состоящих из компонента на холодную воду, используемую в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, – величина каждого из компонентов, единицы измерения объема (количества) горячей воды и тепловой энергии в натуральных величинах); г) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами; д) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг, определенные в соответствии с Правилами; е) общий объем каждого вида коммунальных услуг на общедомовые нужды, предоставленный в многоквартирном доме за расчетный период, показания коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, суммарный объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных во всех жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объем каждого вида коммунального ресурса, использованного исполнителем за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованных теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения); ж) сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с: пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями; предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность; временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета; уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; иными основаниями, установленными в Правилах; з) сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды; и) сведения о предоставлении субсидий и льгот на оплату коммунальных услуг в виде скидок (до перехода к предоставлению субсидий и компенсаций или иных мер социальной поддержки граждан в денежной форме); к) сведения о рассрочке и (или) отсрочке внесения платы за коммунальные услуги, предоставленной потребителю в соответствии с пунктами 72 и 75 Правил; л) другие сведения, подлежащие в соответствии с Правилами, нормативными актами , регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, включению в платежные документы.
Как пожаловаться на управляющую компанию Пик-Комфорт
Жалобы на управляющую компанию составляются в соответствии с законодательством, которое регулирует предоставление гражданам коммунальных услуг. Особой претензией может служить недоброкачественное управление жильём.
Жалоба-претензия составляется в произвольной форме и подаётся как в саму УК, так и в различные организации и учреждения: инспекции, местные подразделения контроля, правоохранительные органы. Окончательное решение по спору, который может иметь принципиальное значение или затрагивать значительные материальные издержки, принимает суд.
Способов отстоять права потребителя в данном случае предостаточно. Главное, использовать их с максимальной эффективностью.
Сроки ответа управляющей организации на запросы (обращения) собственников
По общему правилу, срок для ответа управляющей организации на запрос (обращение) собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме составляет не более десяти рабочих дней со дня получения такого запроса. Ответы на запросы (обращения) иных лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений многоквартирного дома, должен быть направлен в течение тридцати календарных дней.
Управляющая компания не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), обязана представить информацию:
- о наименовании (фирменном наименовании) управляющей организации;
- о номере лицензии и сроке ее действия;
- об адресе управляющей организации;
- о телефонах управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб ресурсоснабжающих организаций;
- о режиме работы, днях и часах приема;
- о размере и сроках внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- о сроках передачи показаний приборов учета;
- о размерах цен (тарифов) за жилищно-коммунальные услуги;
- о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и др.
Что делать, если управляющая компания через ГИС ЖКХ не отвечает на обращение?
Самый популярный вопрос граждан «Как получить ответ на обращение в ГИС ЖКХ?». Отвечать вовремя на обращения собственников в интересах управляющей организации, потому что не получив ответ, собственник имеет право обратиться в государственные органы, которые в свою очередь могут организовать внеплановую проверку деятельности организации. Кроме этого, органы ГЖН вправе контролировать работу УО с обращениями в ГИС ЖКХ.
Сроки рассмотрения обращения по жилищно-коммунальному хозяйству надзорными органами составляет 30 дней. Они могут продлить рассмотрение еще на месяц, о чем обязаны уведомить. К жалобе обязательно нужно прикрепить переписку с управляющей компанией, чтобы обосновать ее неправоту.
Если же не устраивает ответ контролирующего органа, то можно обратиться в прокуратуру. Многие пишут в прокуратуру сразу, но обычно такие жалобы пересылаются, и заявитель по факту теряет много времени.
Сроки ответа управляющей организации на запросы (обращения) собственников
По общему правилу, срок для ответа управляющей организации на запрос (обращение) собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме составляет не более десяти рабочих дней со дня получения такого запроса. Ответы на запросы (обращения) иных лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений многоквартирного дома, должен быть направлен в течение тридцати календарных дней.
Управляющая компания не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), обязана представить информацию:
- о наименовании (фирменном наименовании) управляющей организации;
- о номере лицензии и сроке ее действия;
- об адресе управляющей организации;
- о телефонах управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб ресурсоснабжающих организаций;
- о режиме работы, днях и часах приема;
- о размере и сроках внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- о сроках передачи показаний приборов учета;
- о размерах цен (тарифов) за жилищно-коммунальные услуги;
- о нормативах потребления коммунальных услуг и ресурсов и др.
Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:
- Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
- Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
- Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
- Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
- Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).
УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:
- по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
- поч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.
Чтобы избежать подобных санкций, УО может воспользоваться удобными функциями сервиса «АДС на 100%». Принимайте и обрабатывайте обращения и жалобы, устанавливая и контролируя сроки ответа на них.
Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»
Об обжаловании предписания от 05.10.2016г. № 1300 об устранении нарушений, выданного должностному лицу общества с ограниченной ответственностью «ПИК-Комфорт»
17.08.2016г. в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступила жалоба физического лица, проживающего в жилом доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля, на действия ООО «ПИК-Комфорт», зарегистрированного по адресу: г.Москва, ул.Лукинская, д.4 и осуществляющего деятельность по управлению указанным жилым домом, выразившиеся во включении в платежные документы по оплате коммунальных услуг за июль 2016 года суммы в размере 385 рублей за добровольное страхование жилья в страховой организации АО «Страховая группа «УралСиб», расположенное по адресу: г.Москва, ул.Профсоюзная, д.65, корп.1.
Управлением Роспотребнадзора по Ярославской области в отношении ООО «ПИК-Комфорт» инициирована внеплановая документарная проверка, в ходе которой у управляющей организации (ООО «ПИК-Комфорт») запрошены, в том числе: копия договора управления многоквартирным домом по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля; копия договора, заключенного между ООО «ПИК-Комфорт» и страховой организацией, осуществляющей добровольное страхование жилья в доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля; копия решения собрания собственников многоквартирного дома по вопросу страхования имущества и передаче полномочий ООО «ПИК-Комфорот» по заключению договора с конкретной страховой организацией (АО «Страховая группа «УралСиб»); пояснения относительно включения платы за добровольное страхование в квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг собственнику квартиры в доме по ул.Академика Колмогорова г.Ярославля; платежные документы (счета-квитанции) за июнь, июль 2016 года.
ООО «ПИК-Комфорт» в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области представлены пояснения по правомерности включения строки по оплате страхования в единый платежный документ со ссылками на различные нормативные правовые акты, включая указание на Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ), Закон РФ от 27.11.1992г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», Жилищный кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 01.10.2002 № 821-ПП «О мерах по дальнейшему развитию системы страхования в жилищной сфере города Москвы» (с изменениями от 11.10.2011г.), Постановление Правительства Москвы от 13.06.2006г. № 391-ПП «О мерах по развитию страхования общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах» (с изменениями от 30.03.2010г.).
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
В какой срок управляющая компания должна дать ответ на обращение или письменное заявление граждан?
Без сомнения, многие знают или хотя бы представляют себе, куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу Управляющих компаний.
Но вот вопрос, как скоро придет ответ (да и если честно, придет ли он вообще) — уже сложнее. Каков срок ответа на заявление в управляющую компанию по закону?
Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба вообще.
В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Не факт, что положительный.
Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях, а также правах и обязанностях перед жильцами. Узнайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией и для чего нужны договора на обслуживание с собственниками.
Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для Управляющих компаний
Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес. Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».
Однако это отговорка и нарушение Закона!
Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации. Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.
А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.
Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим нормативно правовым актам.
СКАЧАТЬ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ
Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:
- по почте,
- электронным письмом,
- через ГИС ЖКХ,
- лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
- через консьержа,
- устным запросом по телефону или лично.
Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.
Какие сроки ответа при обращении в ГИЖ и прокуратуру?
Если неоднократное обращение с претензией в Управляющую компанию не дало ожидаемого результата — качество услуг не исправили, пришел отказ или вообще не ответили никак — это законный повод жаловаться в вышестоящие инстанции.
То есть — в Госжилинспекцию, а то и в прокуратуру. Правда, в этом случае ждать придется уже дольше — тридцать дней.
Об этом говорит Федеральный закон №59-ФЗ, в котором как раз описан порядок обращения граждан в государственные органы.
Узнайте на нашем сайте о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться, а также о том, можно ли создать свою УК.
Сроки исполнения заявок жкх
Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию не позднее чем через 8 часов. – Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор – в течение суток. – Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4 – 8 часов. Если требуется замена проводки, то электрику это следует сделать за 2 дня, а починить электроплиту – в течение суток. Если же многоквартирный дом из-за аварии остался без электричества, на восстановление сети должно уйти не более 3 часов. – На устранение неисправностей лифта и мусоропровода должно уйти не более суток. – Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр.) ремонтируются в течение 5 суток. – Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации.
Сроки выполнения работ по заявке в жкх
Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда Нормативный срок исполнения заявки 1 Смена вентильной головки у смесителей горячей и холодной воды В течение смены 2 Смена вышедших из строя и не подлежащих ремонту унитаза и бачка, фаянсового умывальника, смесителя и ванно-душевого водоразборного крана В течение смены 3 Установка запорной арматуры к смывному бачку В течение смены 4 Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла В зимнее время немедленно, в летнее время – в течение смены 5 Смена в квартире разбитых жильцами стекол В течение смены 6 Смена сиденья к унитазу В течение трех суток 7 Замена полотенцесушителя на другой, улучшенной модели В течение трех суток 8 Замена электропроводки от ввода в квартиру, кроме мест общего пользования в коммунальных квартирах, смена электропривода и т.п.
Видное — под прикрытием “единороссов”
В Видном на собрания жильцов приходили представители ПИКа, которые утверждали, что муниципальная управляющая компания «УК ЖКХ» банкрот и что дом окажется в ПИКе вне зависимости от желаний собственников. «Как правило, находили безразличного жильца и от его имени вели собрание, а сам человек и не приходил.
Бывало так, что подделывали подписи инициаторов. Проходил месяц, и люди узнавали, что они в новой компании», — объясняет The Insider видновский юрист, гендиректор управляющей компании «Наш город» Максим Иванов. Также сотрудники ПИКа совершали поквартирный обход, составляли поддельный протокол общего собрания и отправляли его в жилищную инспекцию. В свою очередь ГЖИ без проверок сразу же вносила заявленный дом в реестр лицензий управляющих организаций.