Можно узнать бесплатный номер горячей линии минздрава рязанской области?

10.07.2023 0

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно узнать бесплатный номер горячей линии минздрава рязанской области?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?

2. Написать жалобу на больницу в Минздрав

3. Министерство здравоохранения Рязанской области

4. Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

5. В каких ситуациях следует писать жалобу в Минздрав

6. Куда можно подать претензию?

7. При каких обстоятельствах можно подавать жалобу?

То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов. Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию. Она займется проверкой и найдет виновника случившегося. Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования.

1. Министерство здравоохранения Рязанской области (далее — Министерство) является центральным исполнительным органом государственной власти Рязанской области специальной компетенции, осуществляющим исполнительно-распорядительную деятельность на территории Рязанской области в сфере здравоохранения, в области обеспечения радиационной безопасности населения и окружающей среды, проводящим государственную политику, осуществляющим межотраслевое управление и координирующим деятельность в указанной сфере иных центральных и территориальных исполнительных органов государственной власти Рязанской области, государственных учреждений Рязанской области.

2. Министерство является правопреемником управления здравоохранения Рязанской области.

3. Министерство руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, Уставом (Основным Законом) Рязанской области, законами Рязанской области, актами Губернатора Рязанской области и Правительства Рязанской области, настоящим Положением, а также иными нормативными правовыми актами.

4. Министерство осуществляет свою деятельность как непосредственно, так и во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, другими центральными и территориальными исполнительными органами государственной власти Рязанской области, органами государственной власти Рязанской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Рязанской области (далее — органы местного самоуправления), организациями независимо от формы собственности и организационно-правовой формы.

5. Министерство обладает правами юридического лица, имеет самостоятельный баланс, счета, открытые в соответствии с законодательством, гербовую печать со своим наименованием, штампы и бланки, необходимые для осуществления его деятельности; может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные, личные неимущественные права и обязанности.

6. Министерство имеет необходимое для осуществления своих полномочий имущество, находящееся в государственной собственности Рязанской области и предоставленное ему в установленном порядке во владение, пользование.

7. Финансирование деятельности Министерства осуществляется за счет средств, предусмотренных в областном бюджете.

8. Полное наименование Министерства — министерство здравоохранения Рязанской области;

сокращенное наименование — Минздрав Рязанской области.

Специальных бланков для подачи жалобы на сотрудников медучреждений нет. Обращение в Минздрав можно написать от руки или напечатать. Главное – поставить подпись.

Обычно жалобы составляются по следующей структуре:

Часть	Описание
Вступительная часть	Справа указывается наименование и адрес органа, в который подается заявление, либо личные данные должностного лица, а также ФИО, адрес и номер телефона заявителя
Название документа	По центру с заглавной буквы нужно указать название документа (в данном случае жалоба), а также кратко суть обращения или кому оно адресовано (например, «на поликлинику», «на халатность врача» и т.д.)
Суть обращения	Это основная часть жалобы на медучреждение или его персонал, в которой нужно указать обстоятельства, послужившие поводом для обращения. К ним относятся: дата и время совершения нарушения, действия врачей, участники ситуации и т.д. Если ранее подавалась претензия, об этом тоже следует упомянуть и приложить полученный ответ
Заключительная часть	В конце документа необходимо четко изложить свои требования к больнице, поликлинике или врачам. Например, взыскать компенсацию, привлечь к ответственности и т.д
Приложения	Далее необходимо указать перечень прилагаемых документов, которые позволяют более полно раскрыть обстоятельства

Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?

Слово «жалоба» в данном контексте имеет широчайшее распространение, поэтому его используем и мы. Однако сообщение в Минздрав или региональный Департамент здравоохранения может быть вовсе не связано с ошибками или нарушениями врачебного коллектива.

Распространенными являются случаи:

Невозможности решения вопроса на местном уровне.
Отсутствия у местных медицинских чиновников определенных полномочий.
Экстренности, от которой может зависеть жизнь / здоровье человека, без возможности оперативного решения на месте.
Передачи полномочий по конкретному (часто резонансному) делу в вышестоящие инстанции.

Согласитесь, в перечисленных случаях никакой вины врачей может не наблюдаться вовсе. Что, разумеется, не исключает и возможность реальных нарушений:

Немотивированный отказ в помощи, в т.ч. в экстренной.
Неадекватное поведение специалиста, хамство, грубость.
Несоблюдение врачебной тайны.
Нарушение прав пациента.

Последний пункт имеет довольно объемное наполнение, и включает в себя (но не ограничивается этим): право на выбор врача, надлежащие условия обследования, диагностики, лечения, причем как в поликлинике, так и в условиях стационара, право на получение информации, консультирование, компенсация морального и реального вреда, допуск адвоката в больницу и т.п.

На момент публикации этого материала существовала техническая возможность отправки жалобы в Минздрав, без регистрации и указания реальных ФИО. Однако в соответствии с законодательством, анонимная жалоба может быть оставлена без рассмотрения.

Кроме этого, если обращение должно привести к каким-то последствиям для самого обращающегося (получить услугу, выплату и пр.), то указание неверных сведений не сможет дать ожидаемого результата.

Кроме уже указанной анонимности, причинами отказа могут быть:

Отсутствие смысла в сообщении.
Не определима суть обращения.
Использование нецензурной лексики.
Наличие рекламы, спама.
Повтор вопроса, ответ на который уже давался.
Требуемый ответ разглашает государственную, врачебную или другую тайну.

На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.

Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:

Консультации по поводу здорового образа жизни. С 2001 года на горячей линии можно задать вопросы касательно правильного питания, занятий спортом, отказа от курения, алкоголя и других вредных привычек.
Адреса наркодипансеров. По телефону можно получить адрес ближайшей государственной клиники, проконсультироваться по поводу форм и методов лечения. Оказывается консультационная помощь зависимым и их родственникам.
Консультации по поводу ОМС. На горячей линии можно проконсультироваться касательно областей, на которые распространяется страховка, адреса организаций, где можно оформить государственный полис.
Вопросы касательно перечня льготных препаратов. Можно проконсультироваться по списку бесплатных лекарств, предоставляющихся категориям граждан, имеющих право на такую помощь.
Разбор назначенного лечения. Возможно задать вопросы по выбору тактики лечения лечащим врачом, эффективности такой методики, правомерности его действий и поступков.
Жалобы на качество оказания медицинских услуг. Можно оставить жалобу на нарушение профессиональной этики и медицинской тайны, неоказание тех или иных услуг, состояние оборудования в конкретной больнице, использование устаревших или небезопасных способов лечения.
Жалобы на вымогательство, намеки на взятку, требования заплатить за бесплатные услуги, которые должны оказываться по полису ОМС.
Консультации по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Можно проконсультироваться касательно самоизоляции, адресов медицинских учреждений, работающих с больными, вызова врача на дом и мест прохождения теста.

Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.

Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:

несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
ошибка врача при определении диагноза;
отказ медработника в оказании помощи пациенту;
халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
ошибка при назначении лекарств;
ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
врачебная ошибка при проведении операции;
необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.

При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.

Обратите внимание! Если пациент зафиксировал нарушение санитарных норм и гигиены, то это также может послужить основанием для обращения с жалобой на конкретного врача.

Написать жалобу на больницу в Минздрав

Определяя, как пожаловаться на действия врача в поликлинике, нужно точно знать, в какой вышестоящий орган подается такая жалоба.

Обратите внимание! При направлении жалоб на действия врачей не следует разграничивать докторов поликлиник и больниц. Независимо от данного фактора, обращение подается в соответствующий и единый для всех орган власти.

Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, куда можно пожаловаться. В зависимости от того, кто из медработников допустил нарушения, жалоба может быть подана заведующему отделением, либо непосредственно руководству больницы – главному врачу. На жалобу обязательно должен прийти письменный ответ.

Пожаловаться главному врачу больницы на действие сотрудников можно как в устной, так и в письменной форме. Нужно помнить о корректности обращения. Нельзя ругаться, употреблять нецензурную лексику, оскорблять персонал, который допустил нарушение. Главврач при этом обязан принять человека с жалобой и рассмотреть обращение, дав обоснованный ответ, независимо, отказано в принятии пример или нет.

Обратите внимание! Если главный врач отказал в принятии мер и решил, что представленные пациентом обстоятельства не содержат никаких нарушений, то можно также пожаловаться уже непосредственно на руководство больницы в том же порядке.

Также при обращении к главврачу нужно помнить о том, что характер нарушений со стороны доктора или руководства больницы может повлиять на исход спора. Когда речь идет о взятках, вымогательстве, угрозах, то следует сразу писать заявление в полицию или прокуратуру.

Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.

Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:

Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.

Прокуратура выступает тем органом власти, который отвечает за соблюдение конституционных прав граждан, и соответственно, обязан проводить проверки по всем фактом обращения граждан с жалобами.

Обратите внимание! Жалоба в органы прокуратуры не может быть подана анонимно, а способы направления документа ограничиваются личной передачей документов и интернетом.

Личный прием в прокуратуре предполагает специальные для этого дни. Если такой вариант не подходит, то можно воспользоваться интернетом. Допускается направление обращения по электронной почте, либо посредством специальной формы на официальном сайте ведомства.

Проверка по представленным обстоятельствам осуществляется в течение тридцати дней. В результате может быть принято следующее решение:

передать документы в судебный орган для дальнейшего разбирательства;
направить протест на действия должностных лиц;
выдача и направление представления медицинскому учреждению о факте выявленных нарушений и их устранении.

Несмотря на ограниченный срок рассмотрения обращения, ввиду загруженности органов прокуратуры, ответ может быть получен только через несколько месяцев.

Заявление в органы внутренних дел подается только при наличии вреда здоровью пациента, либо когда действия доктора попадают под иную статью УК РФ.

Полиция сможет помочь в случае проблем с медицинскими учреждениями при следующих обстоятельствах:

причинение ущерба здоровью гражданина;
наступление смерти человека в результате действий врача;
установление факта вымогательства денег, угроз и шантажа;
возникла угроза репутации пациента из-за оскорблений и унижений.

Также при квалификации действий докторов как административное правонарушение, сотрудники полиции также смогут принять соответствующие меры и вынести постановление о применении соответствующей санкции.

Обратите внимание! Не нужно обращаться в полицию, если пациент потратил деньги на лекарства, которые не были необходимы, или ему отказали в бесплатном лечении. В этих случаях органы УМВД не примут заявление, поскольку для этого предусмотрены иные инстанции.

Частная медицина, по сути, не отличается от городских поликлиник, поскольку принцип ее работы также заключается в оказании помощи больным людям. Нарушения, которые могут быть допущены врачами таких медучреждений, не имеют отличий. Человеку назначают неправильное лекарство, делают ошибку в диагнозе, вымогают деньги сверх предусмотренной стоимости услуг, – все это служит поводом пожаловаться.

Любой гражданин имеет право защищать свои интересы любым законным способом, в том числе путем обращения в контролирующие органы. Поэтому при нарушении прав в сфере здравоохранения нужно требовать их восстановления. В сфере медицины борьба граждан за свои права сильно осложняется правовой неграмотностью населения: люди не знают, какие права им предоставляет обязательное медицинское страхование, что они вправе ожидать от медицинского обслуживания и т.д. Поэтому расскажем кратко, какие гражданин имеет права в сфере здравоохранения и через какие органы власти их можно отстоять.

Отметим, что под Министерством здравоохранения может пониматься как региональный исполнительный орган, так и федеральное министерство.

В первую очередь следует обращаться в министерство здравоохранения своего региона. Существует несколько способов подачи жалобы: лично, по почте или через форму электронного обращения.

Для личного обращения необходимо узнать о часах приема госоргана и при необходимости предварительно записаться. В назначенное время нужно прийти на прием с паспортом, двумя экземплярами жалобы и копиями всех документов, которые необходимо приложить. Один экземпляр жалобы с приложениями в канцелярии заберут для дальнейшей регистрации и рассмотрения, а на втором поставят отметку о принятии. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения с жалобой в госорган.
Почтой жалобу с приложениями можно отправить в адрес ведомства заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Срок рассмотрения жалобы начнется с момента получения письма ведомством, дата получения будет указана на возвратном уведомлении о вручении. Данный способ обращения является самым долгим и не подходит для ситуаций, требующих оперативного решения.
Сайты региональных Минздравов предусматривают возможность отправки сообщения в электронной форме. Такое обращение будет рассматриваться в том же порядке, что и поданное на бумажном носителе, но не придется тратить время на посещение госоргана или отправку письма почтой. К электронному обращению в Министерство здравоохранения также имеется возможность приложить необходимые документы.

При рассмотрении жалобы Минздрав проводит проверку медицинского учреждения, на сотрудника которого поступила жалоба. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, врача ждет дисциплинарная, административная или уголовная ответственность в зависимости от степени тяжести его проступка. В этом случае заявителю придет ответ об удовлетворении его жалобы.

В случае частичного или полного отказа в удовлетворении требований, указанных в жалобе, орган государственной власти обязан дать мотивированный ответ.

Телефон «горячей линии»:
8(4912) 98-42-22
(круглосуточно),
по вопросам лекарственного обеспечения в
ГУП РО «Рязань-Фармация»
8(4912) 38-46-76,
понедельник-пятница с 9.00 до 17.00

по вопросам вакцинопрофилактики 76-55-97 (для взрослого населения ),

по вопросам вакцинопрофилактики 98-32-88 (для детского населения )

Непрофессионализм и халатные действия врача могут не только помешать должному лечению, но и серьезно навредить здоровью больного. Так что, если таковые действия были замечены, следует незамедлительно писать жалобу на врача не только ради своего здоровья, но и для того чтобы спасти будущих пациентов нерадивого доктора. При составлении жалобы, следует помнить, что документ необходимо составить в соответствии с советами нашего адвоката, которые необходимо соблюсти:

форма жалобы не установлена законодательно, как и не установлены обязательные нюансы ее составления, придерживайтесь правил общепринятых, составляем по возможности в печатном виде (если нет компьютера, то для оперативности процесса можно и письменно на листе бумаги разборчивым почерком), придерживаемся делового стиля без ругательных выражений
верхний правый угол оформляем под получателя жалобы, ниже Вы найдете кому можно ее вручить, при том одновременно это можно сделать в несколько органов, после оставляем свои реквизиты: ФИО, адрес, телефон, электронную почту для получения ответа контролирующих инстанций по итогу проверки
название документа (жалоба, обращение, заявление, претензия, письмо и др.) можно избрать самостоятельно, это не влияет на его рассмотрение, даже если его не указать ничего страшного не произойдет
не стоит забывать о конкретизации фактов, а не описывать злобный взгляд медсестры. Описывайте максимально само событие, в какое время Вы прибыли в больницу, какие жалобы на здоровье изложили, в каком были самочувствие, после перейдите к указанию времени, как на все это прореагировал врач: заставил долго ждать (укажите по времени), не поинтересовался можете ли Вы терпеть боль (предложил или нет экстренные лекарства) и т.п.
эмоции в сторону, на данной стадии прилагательные описывающие Ваше негодование лишь мешают увидеть суть и дать оценку действиям врача с профессиональной точки зрения, оставьте место эмоциям для речей в суде или хотя бы компактно закончите ими жалобу, если сдержать себя нет сил
требования жалобщика – пишите в конце, что Вы просите: привлечь врача к дисциплинарной, а возможно к уголовной ответственности, вернуть деньги за ненадлежащую медицинскую услугу или что-то еще
приложение к жалобе должно содержать в себе все выписки болезни, рецепты, направления, так будет ясно разбирающему жалобу ход лечения, можно будет понять адекватность назначенного и полноту оказания помощи больному
подпись и дата будут являться завершением жалобы и свидетельствовать, что именно Вы ее подали, подписываетесь и удостоверяете о правильности изложенных в тексте обстоятельств с вашей позиции

Несвоевременное оказание нужно медицинской помощи. Важно отметить, что в данном случае жалоба больных на врачей должна быть подкреплена указанием на наличие вреда жизни или здоровью потерпевшего, который наступил именно из-за промедления со стороны врача.
Отказ в оказании медицинской помощи. Это может быть как отказ принять пациента в поликлинике, так и не выезд скорой помощи по вызову.
Постановка неверного диагноза. Зачастую по этой причине в дальнейшем назначается неверное лечение. В этой связи все затраты в случае подачи жалобы на врача поликлиники также могут быть взысканы с медицинского учреждения.
Завышение стоимости лечения. В том числе, получение оплаты в случае, когда медицинская помощь должна быть оказана бесплатно (по полису ОМС).
Некачественно проведенная операция.
Неосторожность (халатность) врача. Помимо наступившего вреда здоровью в данном случае обязательно устанавливается вина самого мед. работника, который сознательно недобросовестно отнесся к своим обязанностям – то есть халатно.
Нарушение санитарных норм и правил. Вся деятельность медицинских учреждений дополнительно регламентируется санитарными СНИПами, целью которых является обеспечение нужной стерильной обстановке при оказании мед. помощи. В ином случае говорить о качественном лечении невозможно.
Сокрытие фактов о лечении. Каждый пациент имеет право обладать полной информацией о своей болезни, избранном врачом методе лечения и последствиях такого лечения. Поэтому врач не может скрывать какие-либо сведения о всех рисках при оказании медицинской помощи.
Иные нарушения

Важно: в каждом из допущенных нарушений жалоба пациентов на врачей должна обосновывать наличие причинно-следственной связи между действием / бездействием врача и наступившими негативными последствиями.

В Министерство здравоохранения Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34Б

Заявитель:

П.

В отношении:

Городская клиническая больница № 40

г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 189

Жалобы

на врача в министерство здравоохранения

Моя мама, П., была привезена мной в приемное отделение городской клинической больницы № 40 с диагнозом осцит-перитонит … года. В данный момент мама находится в отделе реанимации, в сознании, на аппарате вентиляции легких. Самостоятельно говорить, писать, защищать свои права она ввиду указанных обстоятельств не может.

Осцит-перитонит – очень тяжелое заболевание, и жизнь моей матери находится в опасности, поэтому ей просто необходимы помощь и поддержка. Тем не менее, сотрудники ГКБ № 40 к маме меня пускать категорически отказываются – устные отказы были получены мной от представителей администрации больницы всех возможных уровней, а также от самих врачей. Также они отказались предоставить возможность пустить к моей маме сиделку, а также передать мне копию истории болезни (медицинской карты).

Мама в очень тяжелом состоянии, и я боюсь, что в любой момент она может умереть. При этом врачи мало того, что не пускают меня к ней, но и не предоставляют никакой информации. Я очень беспокоюсь за нее, не нахожу себе места, мне нужно увидеть ее, убедиться, что она в хороших условиях, а для улучшения этих условий я хочу предоставить ей сиделку. И я в любом случае не могу допустить, чтобы она умерла там в одиночестве, без близких и родных. Беспокойство и неведение сводят меня с ума.

А в каком психическом состоянии сейчас находится моя мама? Она лежит в реанимации, в тяжелом – смертельно опасном — физическом состоянии, среди незнакомых людей. Для нее это невообразимый стресс, и рядом с ней даже нет человека, который смог бы ее поддержать.

Считаю, что действия сотрудников лечебного учреждения, не пускающих меня к матери, незаконны и безнравственны, они причиняют мне и моей матери совершенно невыносимые моральные страдания.

В силу ч. 3 ст. 51 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста — при наличии медицинских показаний плата за создание условий пребывания в стационарных условиях, в том числе за предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается.

Я понимаю, что данная норма не относится к моему случаю, но я также считаю, что в данной ситуации может быть применен изначальный смысл указанной статьи, который берет свое начало из принципа гуманизма. Уверен, что моя мама, находящаяся при смерти, нуждается в помощи и поддержке не меньше детей, о которых идет речь в данной статье.

Вступительная часть – «шапка» жалобы. Укажите обязательно, кому направляете жалобу, в какую организации. Напишите также, кто является заявителем. Если направляется документ в государственный орган, то лучше указать еще адрес организации и ваш адрес проживания. Контактный телефон указывается по желанию.
Наименование документа. Посередине, без точки в конце следует написать «Жалоба на врача».
Содержательная часть. Описывать ситуацию лучше кратко и понятно, без лишних слов.
Например: «6 января 2016 года я, Иванов Петр Михайлович, обратился в городскую поликлинику №1 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить первую медицинскую помощь при боли в груди. В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения.

На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».
Заключение. Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования.
Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».
В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.

Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.

Врачебные ошибки — ответственность врачей в Российской Федерации

Жалоба на больницу (поликлинику) может быть подана несколькими способами:

Письмом с уведомлением.
На электронную почту получателя.
Через электронную приемную на официальном сайте.
Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:

ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
Дату и место, где произошел инцидент.

Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Руководству медучреждения.

Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.

Городской (Областной) Департамент Здравоохранения
Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – написать жалобу в городской или областной отдел здравоохранения.
Санэпидемстанция.
Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.
Фонд обязательного медицинского страхования
Минздрав.
В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.
Прокуратура.
Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

ФИО;
адрес проживания;
контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Отправить жалобу можно разными способами.

Самым первым и верным является личная подача документа в министерство здравоохранения.

Но не у всех есть возможность проделать подобный путь в столицу, поэтому появляются все новые и новые варианты.

Отправить претензию можете, явившись в региональное отделение Минздрава. Ежемесячно, бумаги областного или регионального отделения отправляются в главный медицинский орган. Поэтому ваш документ могут передать вместе с другими.

Также еще одним действенным способом является отправка курьером – заплатите внушительную сумму, но будете знать, что ваше послание дошло до цели.

Минздрав оповещает граждан о своем почтовом адресе, поэтому можете отправить претензию простым письмом. Все эти способы хороши по своему, но сегодня все больше и больше популярности набирает метод обращения через интернет.

Этот способ экономит время, деньги и является доказательством того, что ваше обращение дошло до места назначения.

Жалоба на врача в министерство здравоохранения, образец.

Жалоба в министерство здравоохранения, образец (на больницу).

Министерство здравоохранения Рязанской области

Участковый терапевт сказала приходить в поликлинику 6 для сдачи мазка там.Так же терапевт сказала отойти от неё и ее не заражать.Даже слушать не стала,а у меня температура 38 с 4 января.Куда только я не звонила и в Роспотребнадзор ,и на горячую линию Минздрава , и заведующему терапевтического отделения 6 поликлиники все бестолку.

Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

По статистике, из всего этого перечня поводов, причём список далеко не полный, чаще всего пациенты жалуются на то, что врачи требуют денег или грубят. К некорректным диагнозам и другим неприятным особенностям нашей медицины люди уже привыкли. Но когда человека оскорбляют в лицо, а потом ещё и требуют денег за некачественное лечение – это вызывает возмущение.

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Рязанской области должно на нее ответить.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Вторая по популярности жалоба – если доктора отказываются принимать на осмотр пациентов или подписывать больничный. К сожалению, особенно в государственных больницах, такое случается довольно часто.

Если медики не выполняют свои прямые обязанности информационного характера: не заполняют медицинскую карту или указывают изначально некорректные данные, не предоставляют результаты анализов и т.п. Если врач назначает опасное для здоровья пациента лечение без особой на то надобности.

На нас повышали голос, огрызались, на каждое слово тыкали, что нет медицинского образования… В итоге мы решили отказаться от госпитализаци ( ребёнку стало лучше и температура спала) я считаю такое повеление врачей не допустимо!

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Приемная	тел.: (4912) 27-08-06
Министр здравоохранения Рязанской области г. Рязань, Свободы, д. 32

Грачев Владимир Иванович	тел.: (4912) 28-19-32
Первый заместитель министра здравоохранения Рязанской области г. Рязань, Свободы, д. 32

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

ГÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ½ÃÂµ, ÃÂºÃÂ¾ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµ ÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ, ÃÂÃÂÃÂ¾ ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ° ÃÂ² ÃÂÃÂÃÂµÃÂÃÂµ ÃÂ¼ÃÂµÃÂ´ÃÂ¸ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂºÃÂ¾ÃÂ³ÃÂ¾ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂ¶ÃÂ¸ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂÃÂÃÂµÃÂ¼ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂ, ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂ¶ÃÂ½ÃÂ ÃÂ´ÃÂµÃÂ¹ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂÃÂ»ÃÂµÃÂ´ÃÂÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂ·ÃÂ¾ÃÂ¼:

ÃÂ¡ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂºÃÂ°ÃÂ·ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂÃÂÃÂ². ÃÂÃÂ°ÃÂ¶ÃÂµ ÃÂµÃÂÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ¿ÃÂ°ÃÂÃÂ¸ÃÂµÃÂ½ÃÂ ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂµÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ¶ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂÃÂ°ÃÂ¼ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ¾ ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ³ÃÂÃÂÃÂ±ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ, ÃÂ³ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂµ ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂµÃÂÃÂ¶ÃÂ´ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂ²ÃÂµÃÂ´ÃÂµÃÂ ÃÂº ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂ°ÃÂ¼ ÃÂ² ÃÂ¾ÃÂÃÂ½ÃÂ¾ÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¸ ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂÃÂ´ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂºÃÂ°. ÃÂÃÂµÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂ¾ ÃÂ·ÃÂ°ÃÂ¿ÃÂ¸ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂÃÂ°ÃÂ·ÃÂ³ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ°ÃÂÃÂ´ÃÂ¸ÃÂ¾ ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ´ÃÂµÃÂ¾-ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ.
ÃÂÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ² ÃÂÃÂ°ÃÂ·ÃÂ»ÃÂ¸ÃÂÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂÃÂ¸ÃÂ¸ ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ³ÃÂ¾ ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ½ÃÂ. ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂ½ÃÂ¾, ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ ÃÂ²ÃÂÃÂµ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¸ÃÂÃÂ ÃÂ² ÃÂ¿ÃÂ¸ÃÂÃÂÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ¼ ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ´ÃÂµ. ÃÂÃÂÃÂ¸ ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ¼ ÃÂ ÃÂºÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¿ÃÂÃÂµÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ·ÃÂ¸ÃÂ¸ ÃÂÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂ°ÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂºÃÂ¾ÃÂ¿ÃÂ¸ÃÂ, ÃÂºÃÂ¾ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂ°ÃÂ ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂÃÂÃÂºÃÂ°ÃÂ ÃÂ ÃÂ·ÃÂ°ÃÂÃÂ²ÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ. ÃÂÃÂ°ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂµ ÃÂ½ÃÂµÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂ¾ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¾ÃÂÃÂ²ÃÂµÃÂÃÂ° ÃÂ¸ÃÂ· ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂÃÂ½ÃÂÃÂ ÃÂ¾ÃÂÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ² ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ¾ÃÂ ÃÂÃÂÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¹.
ÃÂ ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂµ ÃÂµÃÂÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ¿ÃÂ¾ ÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ±ÃÂÃÂ»ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂÃÂµÃÂ´ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂÃÂ¾ ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂºÃÂ°ÃÂºÃÂ¸ÃÂ ÃÂ¼ÃÂµÃÂ ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ» ÃÂ¾ÃÂÃÂºÃÂ°ÃÂ· ÃÂ² ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¸ ÃÂ¶ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ, ÃÂ³ÃÂÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ½ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂ¶ÃÂµÃÂ½ ÃÂ¾ÃÂÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂµÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ·ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ² ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ². ÃÂ ÃÂÃÂ°ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂºÃÂ»ÃÂ°ÃÂ´ÃÂÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂºÃÂ°ÃÂ·ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ°, ÃÂ° ÃÂÃÂ°ÃÂºÃÂ¶ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂµÃÂÃÂµÃÂ¿ÃÂ¸ÃÂÃÂºÃÂ° ÃÂ ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¶ÃÂµÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂ¸ ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂ¼ÃÂ¸, ÃÂºÃÂ¾ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµ ÃÂ½ÃÂµ ÃÂÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ»ÃÂµÃÂÃÂ²ÃÂ¾ÃÂÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ·ÃÂ°ÃÂ¿ÃÂÃÂ¾ÃÂ ÃÂ³ÃÂÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ°.

В каких ситуациях следует писать жалобу в Минздрав

Каждый россиянин вправе обратиться в Минздрав, чтобы пожаловаться на определенную клинику или конкретного медицинского работника, если:

доктор непрофессионально отнесся к пациенту;
специалист некомпетентно обратился к пациенту и нахамил ему, неадекватно повел себя с ним;
врач назначает дорогие зарубежные лекарства вместо российских аналогов;
пациент имеет претензии физического характера;
медицинский сотрудник требует от клиента деньги за то, что ему должно быть предоставлено безвозмездно;
врач задержался на длительное время или дату приема перенесли по неизвестным обстоятельствам;
пациент получил тяжкое заболевание после лечения;
врач неоперативно выполнил свою работу;
специалист неоперативно и неэффективно предоставил услуги пациенту.

Жалоба в Минздрав России

Кроме того, каждый человек может отправить жалобу на всю клинику, если:

Персонал невежливо обращается к пациентам, требует дополнительные деньги за помощь и препараты, которые обязаны даваться людям на безвозмездной основе (например, те, что по страховому полису);
В больнице находится чрезмерное количество людей;
Медучреждение грязное, аварийное и непригодное для лечения и пребывания в нем больных.

Куда можно подать претензию?

М¸ÃÂ½ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ² ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ¶ÃÂµÃÂ ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂµÃÂÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¸ ÃÂµÃÂ´ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂµÃÂ½ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂÃÂ¸ÃÂµÃÂ¹, ÃÂºÃÂÃÂ´ÃÂ° ÃÂ³ÃÂÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ½ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¸ÃÂ»ÃÂÃÂ ÃÂ ÃÂ¶ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂºÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂ°. ÃÂÃÂ´ÃÂ½ÃÂ°ÃÂºÃÂ¾ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂºÃÂÃÂ¸ÃÂºÃÂµ ÃÂÃÂµÃÂºÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂ´ÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¸ÃÂ·ÃÂ½ÃÂ°ÃÂÃÂ°ÃÂ»ÃÂÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ² ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¶ÃÂµÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¾ÃÂÃÂ³ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ ÃÂ´ÃÂ»ÃÂ ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ°. ÃÂ ÃÂÃÂ¾ÃÂ»ÃÂÃÂºÃÂ¾ ÃÂ² ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂµ ÃÂ¾ÃÂÃÂºÃÂ°ÃÂ·ÃÂ° ÃÂ¾ÃÂ ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ, ÃÂ³ÃÂÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ ÃÂÃÂµÃÂºÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂ´ÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ² ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ¾ ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ.

ÃÂÃÂ¾ÃÂ»ÃÂµÃÂµ ÃÂ²ÃÂµÃÂÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂºÃÂÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂÃÂ²ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂ¾ÃÂÃÂ³ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ ÃÂ²ÃÂ»ÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ¸. ÃÂ ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ½ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¸ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ»ÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂ¾ÃÂÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ. ÃÂÃÂ½ÃÂ¸ ÃÂ¿ÃÂÃÂµÃÂ´ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂ ÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ°. ÃÂ ÃÂ°ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ ÃÂÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂ¶ÃÂµ ÃÂÃÂÃÂµÃÂ¼ÃÂµ. ÃÂÃÂµÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ´ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂµÃÂ½ÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ, ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ³ÃÂ¸ÃÂºÃÂµ ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ¾ ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ² ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ¹ ÃÂÃÂµÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂºÃÂµ ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ ÃÂÃÂ»ÃÂµÃÂ´ÃÂÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ ÃÂ·ÃÂ²ÃÂµÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ¼. ÃÂÃÂ´ÃÂ½ÃÂ°ÃÂºÃÂ¾ ÃÂ¶ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ²ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ° ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ¶ÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂ¸ ÃÂ² ÃÂ´ÃÂÃÂÃÂ³ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¾ÃÂÃÂ³ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ.

ÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂ»ÃÂµÃÂ´ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ³ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ ÃÂ½ÃÂµÃÂ³ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ ÃÂ´ÃÂµÃÂ¹ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ¹ ÃÂ²ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ° ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂ°ÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂ² ÃÂÃÂÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂÃÂ ÃÂºÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂ¿ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂÃÂ. ÃÂ¢ÃÂ°ÃÂº ÃÂºÃÂ°ÃÂº ÃÂ³ÃÂÃÂ°ÃÂ¶ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ ÃÂ¤ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ·ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂ¸ÃÂ ÃÂÃÂÃÂ¡, ÃÂÃÂ¾ ÃÂ»ÃÂÃÂ±ÃÂÃÂµ ÃÂ¿ÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ»ÃÂµÃÂ¼ÃÂ ÃÂ ÃÂ»ÃÂµÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ ÃÂ¿ÃÂµÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ¼ ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ³ÃÂÃÂ ÃÂ±ÃÂÃÂÃÂ ÃÂÃÂÃÂµÃÂ³ÃÂÃÂ»ÃÂ¸ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ ÃÂÃÂµÃÂÃÂµÃÂ· ÃÂÃÂÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂÃÂ, ÃÂ° ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ¿ÃÂÃÂÃÂ¼ÃÂÃÂ. ÃÂ¡ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ ÃÂÃÂ²ÃÂ»ÃÂÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂµÃÂ´ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂµÃÂ¼, ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂµÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ ÃÂÃÂ°ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ°ÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂ¶ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ²ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ° ÃÂ² ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ² ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ´ÃÂÃÂÃÂ³ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¾ÃÂÃÂ³ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ.

ÃÂÃÂ° ÃÂÃÂÃÂ´ÃÂ ÃÂ ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¼ ÃÂÃÂ°ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂ ÃÂ¾ÃÂÃÂ·ÃÂ´ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ´ÃÂ·ÃÂ¾ÃÂ Ã¢ÂÂ ÃÂÃÂµÃÂ´ÃÂµÃÂÃÂ°ÃÂ»ÃÂÃÂ½ÃÂÃÂ¹ ÃÂ¾ÃÂÃÂ³ÃÂ°ÃÂ½, ÃÂºÃÂ¾ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ¹ ÃÂÃÂ»ÃÂµÃÂ´ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ·ÃÂ° ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂ½ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂÃÂ ÃÂ´ÃÂµÃÂ¹ÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ¹ ÃÂÃÂ¾ ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂ¾ÃÂ½ÃÂ ÃÂ²ÃÂÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ¹ ÃÂ¸ ÃÂ±ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ. ÃÂÃÂ½ÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ³ ÃÂ ÃÂ¾ÃÂÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ±ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ´ÃÂ·ÃÂ¾ÃÂÃÂ°, ÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ² ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ»ÃÂ°ÃÂÃÂÃÂ¸ ÃÂ¼ÃÂµÃÂ´ÃÂ¸ÃÂÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂºÃÂ¾ÃÂ³ÃÂ¾ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ»ÃÂÃÂ¶ÃÂ¸ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

Первым делом обратитесь к главному врачу.
Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку. Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;
Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

назначение лечения;
постановка диагноза;
выписка рецептурного бланка;
предоставление больничного листа и т.д.

При каких обстоятельствах можно подавать жалобу?

Существует несколько оснований для подачи жалобы на действия медицинского персонала в больнице. Здесь можно отметить следующие обстоятельства:

отказ специалиста в оказании мед. помощи или оказание ее в неполном виде;
выполнение ненадлежащих действий при оказании нужной помощи пациенту;
получение травм в процесс обращения за лечением;
нарушение врачебной тайны или постановка неправильного диагноза;
хамство, грубость или равнодушие со стороны мед.персонала;
невозможность записаться или получить талон на прием, продолжительное пребывание в очереди;
требование денежных средств за бесплатные услуги;
некачественное обслуживание у врача, отсутствие необходимого оборудования или медикаментов;
отказ педиатра в посещении врача на дому.

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

Встречи проводятся по установленным правилам:

Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.