Претензия о ненадлежащем исполнении договора
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о ненадлежащем исполнении договора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В порядке досудебного урегулирования спора необходимо написать претензию на имя директора фирмы со ссылкой на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию составляете в письменной форме (в двух экземплярах) и указываете ваши требования о замене и установке нового полотна. Она отдается лично, главное, чтобы на вашем экземпляре поставили печать, дату, подпись. Либо отправляете ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Помните, ответит на претензию должен прийти в течение 10 дней, после ее получения подрядчиком. Если прокол образовался в процессе установки потолка или само полотно изначально было низкого качества, вы можете требовать замены всего полотна. Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении работы, исполнитель отвечает за недостатки в работе, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы.
Скачать образец претензии к фирме натяжных потолков
Необходимо проверить также договоры купли-продажи и поставки материалов. При этом обратите внимание на соответствие поставленных материалов артикулу.
Помимо претензии по качеству работ, у меня есть претензия непосредственно к Вашим работникам, которые не хотят учитывать мое пожелание — установить карниз на расстоянии 20-25 см от стены, а настаивают на другом варианте установки карниза — ближе к стене, который меня не устраивает.
Если натяжной потолок порезан, то, в первую очередь, необходимо зафиксировать края пореза клеем или скотчем. Затем можно вызвать специалиста потолочной компании, который поставит заплатку или предложит какой-либо другой вариант.
Арбитражный Процессуальный Кодекс под досудебным порядком подразумевает не только претензионные, но и иные действия по урегулированию споров.
Образец претензии за некачественный натяжной потолок
Срок по договору выполнения работ конкретной датой не определен, установлена лишь дата начала монтажа — 02 декабря 2008г. и определено условие «договор действует до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств». Гарантийный срок на результаты работ, установленный договором, — 3 года. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (подрядчик) должен выполнить работу качественно.
Согласно п. 3 статьи 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены потребителем к исполнителю работ при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. А в соответствии с п. 6.2.8. нашего Договора, Заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем.
Советы для заказчиков
Чтобы обезопасить себя от последствий установки некачественного натяжного потолка, постарайтесь выполнить следующие условия:
- Выбирайте проверенную компанию, имеющую положительные отзывы в данной сфере. Компания должна также осуществлять постгарантийное обслуживание натяжных потолков.
- Обязательно заключите с компанией договор, в котором ваши права будут максимально защищены.
- Не скупитесь. Выбирайте качественный материал производства Франции, Бельгии, Германии. Он прослужит вам намного дольше, да и качеству претензий не будет.
- Систему креплений лучше выбрать гарпунного типа. Она является многоразовой. На ней также не следует экономить, ведь от качества багета зависит долговечность всей конструкции.
- Всегда проверяйте доставляемый к вам материал, так как часто случаются ошибки при доставке.
Выполнение перечисленных выше рекомендаций поможет вам избежать дополнительных расходов на ремонт натяжного потолка, избавит вас от перемены настроения в худшую сторону.
И вовсе не обязательно постоянно ходить за мастерами и мешать им. Достаточно лишь правильно проверить качество работы.
Нужно понимать, что «жалоба на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.
Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите заявление.
Рассмотрим несколько случаев.
Если приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.
Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.
У товара, который приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).
Вас не устроило качество оказанных услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.
Ремонт тканевого натяжного потолка
Некачественным выполнением работ по договору, немотивированным отказом в удовлетворении моих требований Вы нарушили мои права как потребителя. Техника обращения с пленочным материалом. Не разворачивайте сразу рулон — дайте ему время принять температуру помещения и, самое главное, прогрейте комнату до 40 градусов, а затем разворачивайте пленку, одновременно прогревая ее.
Поэтому очень важно выбирать светодиодные светильники, они не нагреваются и абсолютно безопасны для наших потолков. Ещё один плюс таких светильников – это их экономичность.
Многие потолочные фирмы требуют «прочного закрепления ГКЛ», «обязательного наличия закладных профилей в месте крепления багета».Эти требования желательны, но не всегда являются обязательными.
Основные правила составления договора
Договор на поставку и установку натяжных потолков может составляться с учетом индивидуальных пожеланий сторон, но есть обязательные пункты, которые должны присутствовать в любом документе. Помимо ответственности и обязанностей сторон оговариваются расценки на материалы и работы. Чтобы не появились неожиданные дополнительные расходы, должна быть указана общая стоимость работ. Причем калькуляцию расходов исполнитель должен провести до момента подписания договора.
Обязательно оговаривается наличие предоплаты и ее размер. Также должна быть оговорена возможность досрочного выполнения работ и внесения дополнительной оплаты за порчу полотна до момента монтажа, которая произошла по вине владельцев квартиры.
Обязательно оговариваются форс-мажорные обстоятельства. Это такие ситуации, когда одна из сторон может отойти от установленных в договоре условий. К таким ситуациям относятся техногенные катастрофы, природные катаклизмы, новые законы и военное положение в стране.
Важным пунктом документа считаются обязанности сторон и их права. Обязанности заказчика следующие:
- Оплатить работы в полном объеме или внести предоплату в установленные сроки.
- Подготовить помещения и создать в нем необходимые условия для дальнейшего проведения работ по монтажу натяжного потолочного покрытия.
- Подписать приемочный акт после установки потолка. Если качество работ вас не устроило, то вы вправе отказаться от подписания акта, указав причину в письменной форме.
- выполнить работы в установленные сроки с соблюдением пожеланий заказчика;
- в арсенале исполнителя должно быть все необходимое оборудование и материалы для качественного выполнения работ и надежности всей конструкции;
- если какие-либо дефекты появились в гарантийный период, исполнитель обязан убрать их за свой счет.
Внимательно осмотрев потолок, убедитесь в отсутствии следующих погрешностей:
- Отсутствие складок и морщин. Если натяжка и раскрой были произведены правильно, то подобных дефектов быть не должно.
- На полотнах нет провисаний. Если они имеются, даже незначительные, то при сквозняке пленка будет «играть» и прилипать к поверхности чернового потолка.
- Отсутствуют дырки и порезы. Даже в местах обхода отопительных труб не должно быть никаких разрезов.
- Потолок имеет неравномерную плотность. Это можно определить по неравномерности освещения.
- Цвет полотен должен соответствовать заявленному в договоре. По всей площади натяжной потолок должен иметь одинаковый оттенок.
- На полотне не должно быть разводов, пятен, царапин или следов рук монтажников.
- Места креплений осветительных приборов не выделяются на общем фоне. Различного рода выпуклости, впадины и морщины должны отсутствовать.
- При установке приборов освещения монтируются термоизоляционные кольца, которые защищают материал от оплавления. Их наличие обязательно для всех приборов. Они не должны выходить за границы монтажных площадок.
- Не должно быть больших щелей между стеной и натянутым полотном.
- Если были выбраны для установки глянцевые полотна, проверьте ориентировочный уровень отражения.
Как составить претензию по натяжным потолкам
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Как составить ответ на претензию
Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.
Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае. Претензии можно классифицировать по следующим критериям:
- Предъявленных по инициативе одной из сторон.
- Предъявление которых обязательно;
- Предъявление которых зафиксировано в договоре;
По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:
- Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
- Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования.
Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
Претензия об исправлении работ натяжной потолок
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Категории Защита прав потребителей
Претензия о ненадлежащем исполнении договора
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
При открытии окна потолок начинал вибрировать и сжиматься до уровня обтяжки конструкции для крепления люстры. Этот эффект присутствовал в холодную погоду, сейчас же, когда температура за окном поднялась до 13 градусов, такого не происходит.
Срок по договору выполнения работ конкретной датой не определен, установлена лишь дата начала монтажа — 02 декабря 2008г. и определено условие «договор действует до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств». Гарантийный срок на результаты работ, установленный договором, — 3 года.
Как правильно написать притензию на натяжной потолок
Три месяца назад, делая ремонт в квартире, установили натяжной потолок в кухне. Так случилось, что нас залили соседи, и полотно немного разошлось.
Как пожаловаться и что можно требовать? Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что вы затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.
Это особенно важно, если в семье есть люди, страдающие аллергией, или маленькие дети. Так что имеет смысл развеять сомнения и прояснить факты, касающиеся «вредности» натяжных полотен.
Помимо претензии по качеству работ, у меня есть претензия непосредственно к Вашим работникам, которые не хотят учитывать мое пожелание — установить карниз на расстоянии 20-25 см от стены, а настаивают на другом варианте установки карниза — ближе к стене, который меня не устраивает. После нашего обсуждения варианта установки карниза они оставили работу и ушли.
Некачественным выполнением работ по договору, немотивированным отказом в удовлетворении моих требований Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ требую: 1.
Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ. Основные моменты Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ.
Стартует новая акция от Фабрики Натяжных Потолков, приуроченная к новогодним праздникам. Воспользоваться скидкой можно прямо уже сейчас с нашего сайта. И в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его на материал аналогичного качества, а при отсутствии аналога — возместить потребителю двукратную цену поврежденного материала.
Как составить претензию по натяжным потолкам
Кроме того, досудебный порядок является одной из форм защиты гражданского права стороны правоотношения.
Предполагает попытку урегулирования спора между исполнителем и заказчиком (в рассматриваемом случае). Инфо Вашими специалистами были закончены работы по установки полотна, я обнаружил, что работы выполнены с недостатками: окантовка труб сделана с неравномерными зазорами, небрежно, не эстетично (портит внешний вид потолка). В этот же день я сказал Вашему работнику, что качество установки полотна меня не устраивает, и я буду подавать претензию по договору подряда руководителю, с требованием устранить недостатки.
На мое устное заявление, Ваш работник предложил мне купить еще раз полотно, после чего они переделают работы.
Претензия о ненадлежащем исполнении договора
И в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его на материал аналогичного качества, а при отсутствии аналога — возместить потребителю двукратную цену поврежденного материала. А согласно абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за недостатки в работе, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем и вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы. (Таким доказательством всегда является письменный акт экспертизы).
Также нужно предоставить копию договора, чеки и прочие документы, которые относятся к вашему делу. Подавая исковое заявление в суд вы можете требовать: — возмещения материальных убытков; — компенсации морального вреда; — выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований; — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Претензия на некачественный ремонт
Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, я как потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляю.
А вот качеством этих услуг мы не всегда довольны. И не обязательно, что виноват поставщик. Вполне вина может принадлежать и, например, изготовителю товара.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Претензия на установку натяжных потолков Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.