Вместо горячей воды идет холодная: что делать и куда жаловаться
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вместо горячей воды идет холодная: что делать и куда жаловаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.
Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.
При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная
Если предоставляемые услуги не соответствуют требованиям Правительства, надо обращаться в компанию, которая отвечает за обслуживание домом. К таким организациям относится ТСЖ или УК, ведь именно они несут ответственность за качество водоснабжения, а не водоканал.
Квалифицированные специалисты сделают отбор проб воды с составлением акта по водоснабжению не соответствующего качества, а также температуры воды. Акт вы предоставляете в обслуживающую организацию, чтобы она в свою очередь провела перерасчет оплаты.
Обратите внимание! Жалоба оформляется как индивидуально, так и коллективно. В случае составления коллективной жалобы требуются подписи не менее половины жильцов дома или подъезда. Нередко возникает ситуация, что управляющая компания и товарищество собственников жилья не хотят принимать жалобу, тогда жильцы могут отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
После получения жалобы должна быть создана комиссия для решения проблемы. Специалистами выясняется причина, по которой был снижен температурный режим водоснабжения, и в случае вины организации, которая занимается поставкой ресурса, в квитанциях жильцов должна быть сумма перерасчета. После этого уже организация, обслуживающая многоквартирный дом, подает исковое заявление к организации, которая обеспечивает жильцов ресурсом.
Что делать, если из горячего крана течет прохладная вода
Что же делать, если вместо горячей воды идет холодная? Куда обращаться в этом случае?
Первым делом звоним в управляющую компанию и приглашаем ее представителей для того, чтобы зафиксировать отклонения от нормы. Запомните, о проведении перерасчета можно говорить только при наличии акта, в котором зафиксировано данное отклонение.
В том случае, если специалисты зафиксировали отклонения от нормы, то, начиная со дня составления акта вступает в силу требование закона о снижении оплаты. Продолжаться такой порядок расчета за горячую воду будет до тех пор, пока комиссия не составит следующий акт, в котором будет четко обозначено, что подаваемая вода соответствует требуемым параметрам.
Этот порядок действий соответствует идеальному положению вещей. Но что делать в том случае, если диспетчер в управляющей компании не желает реагировать на обращение? Или акт все же составлен, но положительной реакции это так и не повлекло?
Если температурный режим нарушен, в первую очередь нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Куда проще будет установить счётчики с термодатчиком. Но можно воспользоваться и самым простым способом – произвести самостоятельное измерение температуры воды.
Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, лишь поводом обратиться в соответствующие службы. Действовать надлежит следующим образом. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3-5 минут), наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краёв, опустить бытовой термометр в ёмкость и оценить показания по истечении нескольких минут.
Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подаётся заявка-претензия в диспетчерскую службу управляющей компании или управления ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если, например, вместо холодной бежит горячая вода или холодная не соответствует норме. В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.
При отсутствии объективных причин согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца для проведения замеров. Согласно п.108 постановления № 354 Правительства РФ, проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени её осуществления. Итоги также фиксируются в акте.
Нужно знать! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несёт исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе горячеговодоснабжения (ГВС) нормативам заявителю придётся компенсировать эти расходы.
При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей. Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчёта стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты, заканчивается датой устранения нарушения. Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того, перерасчёт вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем. При этом отказ в перерасчёте от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.
Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. А под «некачественной горячей водой» мы имеем в виду недостаточно горячую воду, регулярные отключения, а также плохой напор.
Хотите всегда быть в курсе самых важных крымских событий?
Многие сталкивались с ситуацией, когда температура воды, поступающей из крана, не превышает 40 градусов. В этом вина коммунальных служб, некачественно предоставляющих услуги.
Нетипичной считается ситуация, когда вместо холодной воды поступает кипяток. Здесь чаще всего виноваты сами жильцы, причем одна квартира может стать источником неполадок во всем подъезде. Установив причину возникновения неисправности, можно найти ее решение.
Составление заявления на перерасчет
Акт или иные документы, которые подтверждают, что вы какое-то время не находились по месту жительства, не могут быть основанием для перерасчета оплаты за водоснабжение. Они могут быть использованы только как приложение к заявлению.
Важно! Специальной формы для такого заявления не имеется, поэтому оно составляется в свободной форме с обязательными элементами:
- данные получателя: наименование организации и должностное лицо, на имя которого пишется заявление;
- информация о заявителе: ФИО, номер лицевого счета, адрес места жительства и телефонный номер;
- суть заявления. В данном случае это просьба о произведении перерасчета наименования коммунальной услуги (водоснабжение) и период времени, за который производится перерасчет. Не забывайте, что ссылки на законодательство РФ будут не лишними (это покажет вашу юридическую грамотность);
- дата и подпись заявителя;
- перечень приложенных доказательств.
Заявка на перерасчет оплаты за водоснабжение пишется в двух экземплярах. Специалисты организации, обслуживающей многоквартирный дом, при приеме заявки должны поставить должность, дату и подпись. Если передать заявления лично нельзя, можно направить его с помощью Почты России заказным отправлением с уведомлением о вручении.
Требования и нормы, которые касаются водоснабжения в жилых домах, обозначены в следующих законодательных актах:
- Постановление правительства страны от мая 2011 года № 354, в котором собраны все критерии и требования, предъявляемые к качеству оказания коммунальных услуг.
- Санитарные нормы, предъявляемые к горячему водоснабжению в жилых домах от апреля 2009 года № 20.
Опираясь на данные официальные законодательные акты, можно сделать вывод о том, что:
- амплитуда температур горячего водоснабжения должна быть в пределах от 60 до 75 градусов, независимо от типа системы теплоснабжения;
- перед тем, как измерить температуру воды, необходимо сливать ее на протяжении трех минут.
Согласно законодательству, допускается небольшое несоответствие указанных значений. В ночное время, в частности с 0.00 да 5.00 не более чем на 5 градусов, в дневное, с 5.00 до 0.00 не более чем на три градуса.
Также в законодательстве сказано, что поступление холодного водоснабжения вместо горячего, либо несоответствие температуры больше, чем на допустимое законом количество градусов должно быть отражено в жировках.
Применение водонагревательных устройств
Это ещё один вариант, с помощью которого можно застраховаться от отсутствия горячего водоснабжения. Многие жильцы устанавливают персональные водонагреватели – бойлеры. Они бывают двух разновидности – проточные и накопительные. Он представляет собой огромную емкость вместимостью до двух сотен литров.
Внутри установлен тен, который обеспечивает нагревание воды до нужной температуры. Снаружи бойлер окутывает слой теплоизолирующего материала, который поддерживает эту температуру.
ВАЖНО! Бойлеры не только эффективно справляются с поставленной задачей, но и экономят электроэнергию. Однако такой способ все же имеет некоторые недостатки.
Его использование целесообразно и выгодно с экономической точки зрения там, где потребление горячей воды небольшое. Много горячей воды лить вряд ли удастся, так как вместимость нагревательного прибора ограничена. Если бойлер опустошен – придется ожидать, пока он снова наполнится и вся вода нагреется до нужной температуры.
Причины снижения температуры воды
С законодательной основой разобрались, самое время понять, что стало причиной таких отклонений который ведут к недополучению собственниками многоквартирных домов качественных ресурсов, а ресурсоснабжающую организацию – части дохода.
Причины могут быть самые разные. Давайте начнем с тех, которые скрыты в домах самих потребителей. Например, нередко случается так, что из-за конструктивных особенностей системы водоснабжения циркуляция нарушена. В результате вода застаивается в стояках, остывая за ночь.
Такая ситуация может сложиться из-за того, что водоснабжающая не проводит регулярную промывку системы. Если этого не делать своевременно, трубы забиваются посторонним мусором, мешая качественной подаче воды.
К подобному результату может привести и неправильная установка водонагревающих приборов, смесителей и прочего. Во всех этих ситуациях, как бы ресурсоснабжающая организация не старалась, но проблема недогрева на данном доме будет оставаться несмотря ни на что.
Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная
Если предоставляемые услуги не соответствуют требованиям Правительства, надо обращаться в компанию, которая отвечает за обслуживание домом. К таким организациям относится ТСЖ или УК, ведь именно они несут ответственность за качество водоснабжения, а не водоканал.
Квалифицированные специалисты сделают отбор проб воды с составлением акта по водоснабжению не соответствующего качества, а также температуры воды. Акт вы предоставляете в обслуживающую организацию, чтобы она в свою очередь провела перерасчет оплаты.
Обратите внимание! Жалоба оформляется как индивидуально, так и коллективно. В случае составления коллективной жалобы требуются подписи не менее половины жильцов дома или подъезда. Нередко возникает ситуация, что управляющая компания и товарищество собственников жилья не хотят принимать жалобу, тогда жильцы могут отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
После получения жалобы должна быть создана комиссия для решения проблемы. Специалистами выясняется причина, по которой был снижен температурный режим водоснабжения, и в случае вины организации, которая занимается поставкой ресурса, в квитанциях жильцов должна быть сумма перерасчета. После этого уже организация, обслуживающая многоквартирный дом, подает исковое заявление к организации, которая обеспечивает жильцов ресурсом.
Как правильно написать жалобу
Обратите внимание, что все жалобы начинаются одинаково.
Давайте рассмотрим, что же должно быть обязательно в этом документе:
- в правом верхнем углу указывается организация, в которую направляем жалобу;
- ниже указывается фамилия и инициалы руководителя организации, в которую подается жалоба;
- ниже прописываются заявители, то есть лица, которые составляют жалобу. ФИО и данные для связи с ними;
- ниже по центру указывается наименование вида документа «Жалоба»;
- ниже надо прописать причину, по которой вы подаете жалобу.
- в основной части описываются все претензии. Причем все обстоятельства дела описывают в мельчайших подробностях. А также цель обращения;
- в приложения вносится перечень всех документальных доказательств, всех обстоятельств дела. Причем они прилагаются к жалобе;
- дата написания жалобы и подпись всех заявителей.
В соответствии с пунктами 18 и 21 Постановления Правительства № 731 жалоба рассматривается в десятидневный срок со дня регистрации полученной жалобы.
Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов
Когда товарищество собственников жилья или управляющая компания не отвечает на жалобу, тогда надо написать исковое заявление в суд. Причем вместе с подачей иска в суд клиент перестает оплачивать водоснабжение, ведь оплачивать услугу, которая не соответствует качеству, потребитель не обязан.
Обратите внимание, что предоставление коммуналки защищается Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Чаще всего в таких случаях судья удовлетворяет требования истцов, соответственно, управляющая компания производит перерасчет. В случае принятия решения, не удовлетворяющего требования жильца, истец может подать жалобу в кассационном порядке для рассмотрения дела в другой инстанции.
Жильцы должны защищать свои права и отстаивать свои интересы в случае предоставления некачественной услуги. Как говорится, «кто платит, тот и заказывает музыку».
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Возможные последствия
Откладывать решение вопроса не стоит, поскольку это может привести к неприятным последствиям. Причем речь идет не только о неудобстве пользования сантехникой, когда вместо холодной воды льется горячая. Возможны и более внушительные неприятности:
- температура воды в той или иной трубе обусловлена специально выведенными стандартами. Они основаны на расчетах специалистов так, чтобы предотвратить развитие различных болезнетворных организмов в системе водоснабжения. Многие бактерии, например, не могут жить и размножаться в холодной и горячей воде, а вот в теплой чувствуют себя прекрасно. Таким образом, при подмешивании для них создаются идеальные условия. Размножившаяся колония бактерий — например, легионеллы — способна вызвать неприятные заболевания. Причем такую воду необязательно пить, достаточно принять душ. Заболевания могут быть довольно серьезными, вплоть до пневмонии, поэтому ситуация определенно достойна вашего внимания,
- вторым возможным последствием является материальный ущерб. Некоторые сантехнические изделия просто не рассчитаны на излишне высокую температуру. Если проходящая по ним вода слишком горячая, это может привести к деформации отдельных элементов конструкции и, впоследствии, к выходу из строя самого оборудования. К таким, например, относится счетчик для учета водоснабжения, унитазный бачок и тому подобное,
- третьим фактором является ответственность за жизнь и здоровье других людей. Если по вине неисправности, находящейся в вашей квартире, кто-то из соседей обожжется горячей водой, то вина за это будет исключительно на вас. Некоторые почему-то считают, что за подобные случаи должна нести ответственность управляющая компания. Но на самом деле, она отвечает только за тот участок водоснабжения, который доходит до запорных кранов, расположенных в вашей квартире. Все, что после них — уже ваше дело и ваша ответственность. Поэтому не стоит игнорировать жалобы соседей, даже если на первый взгляд с вашим водоснабжением все в порядке. Лучше лишний раз тщательно проверить работу системы, чтобы избежать неприятностей.
Теперь вы знаете, что поток горячей воды из холодного крана обусловлен не высшими силами и не коварными сантехниками. Чаще всего проблема кроется в самих квартирах. Поэтому в случае ее возникновения вполне резонно объявить сбор собственников тех жилищ, которые расположены по соответствующему стояку, и обсудить вопрос с ними.
Если выявить источник проблемы так и не получится своими силами, то тогда есть смысл вызвать специалистов из организации, обслуживающей дом. В любом случае, мы уверены, что после нашей статьи вы сможете успешно решить этот вопрос. Удачи вам, и до новых встреч!
Когда ждать результата
Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента принятия жалобы сотрудниками жилищной инспекции. Этот момент должен быть зафиксирован.
После получения заявления сотрудник жилищной инспекции обязан выдать расписку о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись сотрудника).
На рассмотрение заявления жилищной инспекции отводится тридцать дней. После этого заявитель получит письменный ответ.
В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ от удовлетворения жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.
Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.
Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.
Как правильно написать жалобу
Обратите внимание, что все жалобы начинаются одинаково.
Давайте рассмотрим, что же должно быть обязательно в этом документе:
- в правом верхнем углу указывается организация, в которую направляем жалобу;
- ниже указывается фамилия и инициалы руководителя организации, в которую подается жалоба;
- ниже прописываются заявители, то есть лица, которые составляют жалобу. ФИО и данные для связи с ними;
- ниже по центру указывается наименование вида документа «Жалоба»;
- ниже надо прописать причину, по которой вы подаете жалобу.
- в основной части описываются все претензии. Причем все обстоятельства дела описывают в мельчайших подробностях. А также цель обращения;
- в приложения вносится перечень всех документальных доказательств, всех обстоятельств дела. Причем они прилагаются к жалобе;
- дата написания жалобы и подпись всех заявителей.
В соответствии с пунктами 18 и 21 Постановления Правительства № 731 жалоба рассматривается в десятидневный срок со дня регистрации полученной жалобы.
Что говорит законодательство
Законодательство РФ устанавливает определенные требования к температурному режиму горячего водоснабжения, который подается жильцам многоквартирного дома.
Запомните! Требования по качеству к температурному режиму горячей воды установлены двумя официальными документами:
- правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Они утверждены Правительством РФ от 06.05.2011 года постановление № 354;
- СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утвержденные 07.04.2009 года.
Если рассмотреть эти документы, можно сделать вывод:
- температурный режим горячего водоснабжения в местах водоразбора должен быть не ниже 60 градусов по Цельсию и не выше 75 градусов по Цельсию независимо от того, какая система теплоснабжения используется в многоквартирном доме;
- чтобы определить температуру горячего водоснабжения, воду надо сливать в течение 3 минут и не более.