Мжно ли вернуть товар без упаковки
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мжно ли вернуть товар без упаковки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В процессе покупки товара существует возможность его возврата в магазин, если с ним возникли проблемы или он не удовлетворяет потребностям покупателя. Для этого необходимо знать, какие права и возможности предусмотрены законодательством.
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Как вернуть изделие в магазин
Если при покупке товар оказался бракованным или не соответствует описанию, покупатель имеет право вернуть его в магазин и получить компенсацию или замену. Важно, чтобы покупатель обратился с жалобой в течение 14 дней после приобретения товара. При возврате товара без упаковки могут быть некоторые нюансы и ограничения, о которых стоит знать.
Сначала необходимо убедиться, что возврат товара без упаковки действительно возможен. Некоторые магазины могут отказываться принимать товар без оригинальной упаковки или требовать дополнительных документов, подтверждающих его покупку и неисправность.
Если магазин соглашается принять товар без упаковки, следует обратиться к продавцу с жалобой. Покупатель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный, если оригинальный товар не может быть исправлен или заменен. Продавец вправе запросить документы, подтверждающие покупку и неисправность товара.
В процессе возврата бракованной или некачественной продукции в магазин могут быть использованы различные практики. Например, покупатель может получить полную компенсацию стоимости товара или его части, в случае если товар имеет незначительные дефекты или не соответствует описанию.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Вернуть товар ненадлежащего качества можно при обнаружении недостатков. Наличие, отсутствие или повреждение упаковки в момент возврата или обмена товара в таком случае также не прописаны. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В большинстве случаев люди сталкиваются с тем, что продавец отказывается возвращать товар, ссылаясь на то, что упаковка нарушена. Это означает, что коммерческая форма не сохраняется. Это в корне неверно.
Поскольку упаковки нет, вам нужно только предоставить документы, подтверждающие, что вы приобрели товар в магазине. Сама политика возврата не требует, чтобы упаковка была целой.
Не можете найти ответы на свои вопросы? Чтобы узнать, как решить вашу проблему и получить юридическую консультацию, воспользуйтесь онлайн-чатом справа, контактной формой ниже или позвоните нам по телефону.
Общение в чате или звонок — самый быстрый способ получить ответ. Воспользуйтесь приведенной ниже формой — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.
Требования к комплектации товара при возврате
Законодатели не приняли положение, на основании которого граждане должны сохранять упаковку от устройства, чтобы воспользоваться своим правом на возврат в магазин. Если орган требует возврата товара, покупатель доставляет товар, аксессуары и принадлежности. Упаковка является дополнительной частью комплекта.
Приказ № 160, утвержденный Министерством антиматериальной политики. Нормативный документ запрещает требования потребителей сохранять упаковку. Однако продавцы должны рассматривать каждый случай отдельно. Причина этого в том, что производитель может указать информацию о нем на коробке.
Если гражданин обращается в магазин с просьбой изменить модель или вернуть деньги, организация имеет право ответить отказом. Другими словами, покупатели не могут отрывать этикетки или издеваться над коробками. Кроме того, характеристики потребителя и внешний вид устройства должны сохраняться во время доставки.
Положения статьи 25 ДЖМД не устанавливают четких стандартов в отношении доставки коробки вместе с товаром. Например, мобильные телефоны часто поставляются в двух видах упаковки: целлофановой и картонной. Прозрачную часть можно оторвать, так как в противном случае мобильным телефоном нельзя будет пользоваться.
Если на этикетке не указаны данные производителя, невозможно сохранить прочную упаковку.
К предоставлению качественной и бракованной продукции применяются разные критерии.
- Внешний вид поддерживается:.
- Никаких повреждений.
- Установлено оригинальное программное обеспечение.
- Без механических повреждений, в
- Заводские этикетки и коробка не повреждены.
- Никаких следов использования.
- Предоставляются квитанции об оплате, свидетельские вклады или другие документы, подтверждающие операции в магазине.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Требования к комплектации товара при возврате
Законодатель не установил, что граждане должны сохранять упаковку от устройства, чтобы воспользоваться своим правом вернуть его в магазин. Если организация требует возврата товара, покупатель доставляет товар, принадлежности и расходные материалы. Упаковка является дополнительной частью комплекта.
Приказ об утверждении антимонопольной политики № 160. Нормативные документы запрещают требовать от потребителей сохранять упаковку. Однако продавцы должны рассматривать каждый случай индивидуально. Это связано с тем, что производители могут указывать информацию о производителе на коробке.
Если гражданин обращается в магазин с просьбой об изменении модели или возврате денег, организация оставляет за собой право ответить отказом. Это означает, что покупатели не могут отрывать этикетки или вскрывать коробку. Кроме того, потребительские свойства и внешний вид устройства должны сохраняться во время доставки.
Положения статьи 25 KYA не устанавливают четких спецификаций относительно поставки коробки с товаром. Например, упаковки для мобильных телефонов часто бывают двух видов: целлофановые и картонные. Прозрачная часть может быть разорвана.
Это связано с невозможностью использования мобильного телефона. Если нет этикетки с информацией о производителе, упаковка не может быть надежно сохранена.
Различные стандарты применяются к доставке качественной и бракованной продукции.
- Поддержание внешнего вида :
- Никаких повреждений.
- Установлено оригинальное программное обеспечение и
- Без механических повреждений.
- Заводские бирки и коробка не повреждены.
- Никаких следов использования.
- Квитанция об оплате, показания свидетелей или другие документы, подтверждающие сделку с магазином.
Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки
В ЗОЗПП нет никаких ссылок или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения упаковки продукции. Упаковка служит дополнительным доказательством приобретения продукта. Это связано с тем, что на этикетке часто указывается цена или название магазина.
Если товар неисправен, возвращать модель в коробке не требуется. 16 C.F.R. № 2300-1 запрещает предъявлять покупателям претензии, не связанные с эксплуатационными характеристиками продукта.
Кроме того, магазины не имеют права снимать стоимость посылки, если она повреждена или утеряна. Это подтверждает и письмо № 160 ДАП — возврат товара без упаковки, так как коробка быстро изнашивается.
Права потребителя по закону
- На безопасный товар для жизни, здоровья, окружающей среды. Это условие действует при пользовании ими в обычных условиях, которые, как правило, прописаны на этикетках.
- Знать, кто является изготовителем. Такая информация в доступном виде доводится до покупателей продавцами в магазине при покупке.
- Знать о свойствах, цене, гарантии, об условиях использования, о сроке годности или службы. Это условие является главным при выборе в магазине. И, естественно, при покупке без таких знаний, можно сделать неправильный выбор.
- На возмещение ущерба, причиненного нарушением закона. Причем это право распространяет свое действие не только на самого покупателя, но и на других лиц, которым был причинен ущерб. Например, в случае пожара от телевизора, ущерб был нанесен не только вам, но и соседям.
Как грамотно оформить возврат?
Чтобы максимально повысить свои шансы, нужно начать с написания заявления.
«Шапка» документа должна содержать название магазина и его реквизиты.
Эту информацию можно найти в товарном или кассовом чеке, но если он был выброшен, то данные следует уточнить в месте, где был куплен товар. Также в «шапке» нужно указать свое ФИО и номер телефона.
Основной текст заявления должен содержать информацию о том, какой товар был куплен, когда произошла сделка, сколько стоил товар.
Чтобы заявление было грамотным, нужно указать причину, по которой товар не подошел:
- форма или фасон;
- размер или габариты;
- расцветка;
- комплектация.
Взаимоотношения продавца и потребителя в сделках купли-продажи товаров народного потребления регламентируют Федеральный закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс российской Федерации. По предписаниям законодательных актов факт приобретения товара, дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком.
Согласно указаниям правовых актов возвращение товара без чека, который к тому же не имеет упаковку, вполне приемлемо.
Хотя их отсутствие у потребителя не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении его требований. Данное положение закреплено в статье 18 закона, который обеспечивает защиту прав. В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.
Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара. Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.
Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160. Но каждая конкретная ситуация требует осуществление продавцом комплектации товара.
Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе. Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара.
Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства. Данное правило является обязательным. Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром.
Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.
Что делать, если продавец не принимает товар без коробки?
Если сотрудники торговой точки отказываются принимать дефектный товар по гарантии без заводской упаковки, стоит в первую очередь обратиться к их начальству. Как правило, директор магазина встает на строну покупателя. Но, если его нет на месте, или договориться миром не получилось, покупателю рекомендуется оставить письменный запрос на возврат. Он составляется в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
В заявлении на принятие возврата по гарантии без коробки должны присутствовать:
- ФИО, реквизиты паспорта и контактная информация покупателя;
- время приобретения товара и сроки пользования им;
- описание причины возврата (указание на поломку и причины ее появления);
- сообщение об отказе сотрудников в приеме возврата по причине отсутствия коробки;
- требования покупателя (возврат денежных средств, обмен вещи или проведение гарантийного ремонта);
- дата и подпись.
Порядок возврата товара с поврежденной упаковкой
При возврате товара с поврежденной упаковкой существуют определенные правила и условия, соблюдение которых поможет избежать проблем и обеспечит соблюдение ваших прав как потребителя.
Во-первых, стоит уточнить, какие именно условия предлагает магазин или продавец в отношении возврата товара с поврежденной упаковкой. В некоторых случаях продавцы требуют, чтобы товар был в качественной упаковке, иначе возврат без доказательства брака может быть отклонен.
Чтобы вернуть бракованный товар, вам, как правило, надо сделать это в течение 14 дней со дня покупки. Но есть исключения: при покупке техники и некоторых других товаров, срок может быть увеличен до 30 дней, поэтому обязательно уточняйте условия возврата у продавца.
Упаковку при возврате товара с поврежденной упаковкой нужно хранить в исходном состоянии, чтобы было видно, что брак возник до момента приобретения. То есть, если вы открыли коробку и проверили товар, но обнаружили потом, что он бракованный, вам может потребоваться специализированная упаковка для возврата.
Продавцы могут отказываться принимать обратно товары с поврежденной упаковкой, если рекламационный срок истек, или они считают, что коробка была повреждена вашей виной. Важно знать свои права и не соглашаться на незаконные действия со стороны продавца.
Чтобы правильно оформить возврат товара с поврежденной упаковкой, следуйте пошаговой инструкции, предоставляемой магазином или продавцом. Необходимо составить заявление о возврате и предоставить все необходимые документы: чек или кассовый чек, упаковку, товар и т.д.
В некоторых случаях при возврате одежды и обуви требуют сохранение этикеток и ярлыков, чтобы можно было установить, что товар не был использован. Поэтому внимательно изучайте правила возврата в каждом конкретном магазине.
Если у вас возникают вопросы о правилах возврата товара с поврежденной упаковкой, не стесняйтесь обратиться в магазин или к продавцу за уточнениями. Знание своих прав и соблюдение всех необходимых требований поможет избежать неприятностей и обезопасит вас от потери денег.
- Что делать, если товар бракованный?
- Какие правила возврата товара с поврежденной упаковкой?
- Можно ли вернуть товар без упаковки?
- Правила возврата некачественного товара.
- Как оформить возврат товара с требованием вернуть деньги?
Какие товары можно и нельзя возвращать
Не все товары подлежат возврату
Существует узаконенный перечень товаров. Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:
- Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные (продукты питания) и непродовольственные товары:
- Личные средства (санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены).
- Лекарственные препараты.
- Товары, которые отпускаются по метражу (текстиль, кабельная продукция, линолеум).
- Техника с гарантийным сроком (станки, аппараты, электронное и газовое оборудование).
- Интерьерный товар (мебель, входящая в состав гарнитуры).
- Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин. Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму.
Возврат некачественного товара
Важно заранее ознакомиться с правилами возврата товаров, особенно если речь идет о товарах без упаковки. По закону, возврат некачественного товара возможен в течение 14 дней, но срок может быть увеличен в зависимости от гарантии, предоставляемой продавцом.
В большинстве случаев возврат товаров без упаковки нельзя осуществить, поэтому сделайте все возможное, чтобы сохранить упаковку при покупке. Однако, если обувь или одежда не подходят, можно оформить запрос на возврат, но в таком случае продавцы могут отказывать в возврате без упаковки.
Если товар оказался бракованным, то возврат возможен в течение года с момента покупки. Однако, специализированные магазины и производители могут устанавливать собственные условия возврата, поэтому важно ознакомиться с правилами конкретного магазина.
При оформлении возврата товара без упаковки требуются подробности о причине возврата и описании дефектов товара. Некоторые продавцы могут запросить фотографии или видео для подтверждения проблемы с товаром.
Необходимо помнить, что не все виды товаров можно возвращать без упаковки, их перечень указывается в законе. Также следует правильно оформить возврат, соблюдая все требования продавца, чтобы избежать отказа в возврате.
Поэтому, когда вам необходимо вернуть некачественный товар без упаковки, важно внимательно ознакомиться с правилами возврата, обратиться к продавцу для получения инструкций и соблюдать все требования и условия, чтобы успешно оформить возврат.