Товары, не подлежащие возврату
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товары, не подлежащие возврату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату
Создавая перечень непродовольственных товаров (т.е. товаров, не подлежащих употреблению в пищу и не являющихся сырьем для приготовления пищи) надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, законодатель включил в него совершенно разные категории.
При этом перечень закрытый и добавлять в него какие-либо группы товаров самостоятельно продавцы не вправе.
Основным принципом попадания товара в список невозвратных является то, что при возврате практически невозможно определить:
- пользовался ли покупатель товаром (это особенно важно для предметов личной гигиены или книжных изданий);
- были ли товару в этот период нанесены какие-либо повреждения (например, упал электроприбор, но видимых дефектов нет, однако, появились скрытые повреждения).
Почему нельзя вернуть?
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность для покупателя поменять не подошедшую или неисправную покупку. Однако данное право потребитель сможет реализовать далеко не всегда.
Прежде чем приступать к процедуре возврата товара или обмена, потребителю следует вникнуть в тему запрещенных к таким действиям товаров.
Продавец, производитель при всем своем желании не сможет ни обменять покупку, независимо от ее качества, ни вернуть деньги, забрав приобретенный ранее товар.
Есть специальные документы, утвержденные Правительством РФ – Перечни товаров, не разрешенных к обмену или возврату.
Только установив, что в этих списках нет вещи, которую покупатель намеревается отнести обратно продавцу, можно рассчитывать на успех задуманного мероприятия.
Непродовольственные товары
В Перечне…, утв. ПП РФ №55, присутствуют такие товары непродовольственного назначения надлежащего качества:
- все предметы для лечения и предупреждения заболеваний в домашних условиях ( лекарства, средства санитарии, мед. приборы и аппараты и т.п.);
- средства личной гигиены, как парики, расчески, щетки зубные и для волос и т.д.;
- косметика, парфюмерия;
- текстиль из всех видов сырья, кабели , провода, стройматериалы, реализуемые в погонаже;
- чулочно-носочная продукция, белье;
- предметы и материалы, изготовленные из синтетического сырья и контактирующие с посудой, пищей, продуктами – контейнеры, пакеты, столовые и кухонные приборы и принадлежности;
- бытовая химия, а также различные пестициды, инсектициды и пр. яды, применяемые в быту и в агрономии;
- мебель для дома;
- ювелирные изделия;
- автомобили, прицепы, катера, мобильная сельхозтехника (малой механизации), лодки, катера;
- технически сложные товары с гарантийными сроками (станки, бытовая техника, радиоаппаратура, бытовые принтеры, компьютеры, ноутбуки, телефоны, бытовые газовые приборы, механические часы, фото-и видеоаппаратура и пр.);
- оружие, патроны;
- растения, животные;
- полиграфическая продукция.
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги или делать обмен?
Случаи, когда продавцы пользуются неграмотностью покупателей или просто вводят их в заблуждение — не редкость, особенно, если это касается возврата денег.
К отказу продавца нужно готовиться сразу:
|
Проблема, которая может возникнуть |
Действия, чтобы ее избежать |
|
Продавец нарушит сроки выполнения требований потребителя или “забудет” об обращении |
Заявление об обмене или возврате составляйте в письменной форме; при передаче заявления просите продавца поставить отметку о принятии требования с датой. |
|
Продавец откажет в обмене или возврате, так как нет доказательств покупки товара именно у него |
Сохраняйте оригинальный чек покупки или его электронную форму — такие чеки можно выгрузить из банковских приложений. |
Гигиена и личное пользование
Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.
К такого рода вещам относятся:
- парики;
- бигуди;
- зубные щетки;
- расчески;
- заколки и резинки для волос;
- иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
- духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
- косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
- нижнее белье;
- иные трикотажные изделия;
- носки, чулки и колготки;
- бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.
Возврат или ремонт сложных изделий
В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:
- Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
- Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
- Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.
В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.
На что обращать внимание при оформлении покупки
Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:
- оформление кассового, товарного, электронного чека;
- наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
- наличие инструкции на русском языке;
- период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
- соответствие заявленных характеристик действительным;
- наличие информации о стране-производителе;
- указание на дефекты;
- соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
- наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.
Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.
Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Изменения в перечне и заключительные положения
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?
Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
В него входят следующие группы товаров:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.
В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.
Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:
- У товара выявился существенный недостаток —
- Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
- Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности
Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.
Начнем с самой простой и понятной категории – продовольственных товаров. Согласно действующему законодательству, абсолютно любые продовольственные товары нельзя возвращать в магазин если они соответствуют всем нормам и при этом качественны.
Если говорить подробнее, то в магазин нельзя сдавать:
- Товары животного происхождения: молоко, мясо, яйца, рыбу, птицу;
- Полуфабрикаты и готовую продукцию: готовые блюда на развес, сырье для приготовление блюд и т.д.);
- Бутилированные питьевые жидкости всех типов (минеральную воду, соки, газированные напитки, алкоголь);
- Товары растительного происхождения: крупы, макароны, выпечку и кондитерские изделия, овощи и т.д.;
- Все товары смешанного происхождения: пряности, приправы, соусы и т.д.
Наша жизнь перенасыщена всевозможными механизмами, бытовыми приборами, электронной техникой, гаджетами.
Человек не представляет свою жизнь без мобильного телефона, телевизора, компьютера, холодильника, стиральной машины, а многие и без автомобиля.
А между тем, не все знают, что эти вещи подпадают в группу перечня товаров, не подлежащих возврату.
То есть, если купленный вами прибор надлежащего качества, вернуть или обменять его на иной не представляется возможным.
В такой перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату входят:
- все виды транспортных средств (воздушные, наземные, водные), работающие от электрических двигателей;
- средства связи;
- все виды оргтехники;
- бытовая техника;
- прочие приборы и оборудование.
Вопрос возможности/невозможности возврата технически сложных товаров достаточно спорный и многогранный.
Есть закон о защите прав потребителя, который прописывает вероятность возврата товара надлежащего качества при условии, что он вдруг перестал удовлетворять требованиям или вкусу, в гарантийные 14 дней: предоставляете чек или прочие документы на покупку и меняете ее на аналоговую или возвращаете деньги.
Но в то же время есть Перечень 55 товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утвержденный правительством Российской Федерации, в котором данные предметы покупок также значатся.